Plan estratégico de marketing para la distribuidora Samaniego de la ciudad de Loja, periodo 2013-2018.

Abstract

El presente proyecto de tesis, consiste en la elaboración de un PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA DISTRIBUIDORA SAMANIEGO DE LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2013-2018 que impulsara el desarrollo y crecimiento de la empresa objeto del presente estudio, el cual ha sido realizado en base a sustentos teóricos y a información obtenida de campo mediante el empleo de encuestas realizadas a 126 clientes, 10 empleados y una entrevista al Gerente. El proceso de investigación de éste tema, parte desde hacer un diagnóstico situacional de la empresa. Al efectuar las encuestas a los clientes y empleados, la entrevista al gerente y la observación directa, nos ha dado un panorama general de las condiciones actuales de la empresa y su entorno social. Para ello primero se realizó un análisis externo en la empresa, que nos permitió definir las oportunidades y amenazas de la misma, con lo que se construyó la matriz EFE, en donde el total ponderado es de 2.65, lo que indica que el peso de las oportunidades es mayor que el impacto de las amenazas. Luego mediante el análisis interno de la empresa se efectuó un diagnóstico de la misma, con lo cual se determinó las fortalezas y debilidades, y con ello se elaboró la matriz EFI que nos dio la calificación ponderada 2.40, lo que implica que la empresa es débil internamente. Con el análisis interno y externo se construyó la matriz FODA que nos permitió delimitar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, con lo cual se construyó la matriz de alto impacto con lo que se procedió a realizar la combinación FO, DO, FA, DA obteniendo como resultado los objetivos estratégicos. Con la definición de los objetivos estratégicos se elaboró un PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA DISTRIBUIDORA SAMANIEGO DE LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2013-2018, que servirá para que la organización capte nuevos clientes, incremente sus ventas y genere mayor rentabilidad para sus asociados. Finalmente definimos las principales conclusiones a las que llegamos luego de finalizar el trabajo de investigación.