Plan estratégico para la empresa “la reforma” de la ciudad de Loja .

Abstract

La base fundamental para el desarrollo de toda empresa u organización constituye la disponibilidad de varias herramientas administrativas cuya aplicación garantice el incremento de los ingresos y la disminución de los gastos. Teniendo en consideración esta premisa es que se incentivó en la elaboración de un Plan Estratégico para la Empresa “La Reforma” de la ciudad de Loja, del cual se desprende el objetivo general de dotar a la empresa antes mencionada de esta herramienta de carácter técnico-administrativo, como es la planificación estratégica, misma que servirá para aplicarse en el desarrollo de las actividades administrativas y a la vez para que la empresa pueda mejorar y mantenerse en el mercado comercial de la ciudad de Loja, y de la región sur del país. El desarrollo de la presente tesis se puede sintetizar de la siguiente manera: El trabajo de Tesis lleva como titulo general: “Plan Estratégico para la Empresa “La Reforma” de la ciudad de Loja”. Como fase preliminar para el desarrollo del presente trabajo de tesis se realizó el correspondiente diagnostico general de la situación actual de la Empresa, a través del cual se pudo identificar la serie de problemas tanto de naturaleza técnica como administrativa, circunstancias que vienen dificultando el normal desarrollo de gran cantidad de actividades propias de la empresa, debiendo mencionar que estos problemas se convirtieron en los objetivos preliminares, dignos de ser evaluados y corregidos si fuere necesario dentro de la empresa. En lo referente a la problemática encontrada al interno de la empresa se pudo determinar algunos acontecimientos como los de mayor relevancia : Inexistencia de la Misión y Visión de la Empresa Carencia de políticas y valores Falta de programas de capacitación para el talento humano que labora dentro de la Empresa Desconocimiento absoluto de las funciones y responsabilidades de cada uno de los empleados Carencia de planes de acción para el cumplimiento de los objetivos Falta de iniciativa, creatividad e interés por parte del administrador de la empresa por desconocimiento de la importancia de implementar una planificación estratégica, Personal desmotivado, etc. Dentro de la metodología utilizada se recurrió los siguientes métodos: Histórico, Descriptivo, y, Deductivo; mientras que en lo referente a las técnicas, fue necesaria la utilización de la encuesta, la entrevista, recopilación bibliográfica, lo que me permite matizar el desarrollo del presente trabajo de tesis. Luego se realizó un análisis de los factores externos de la empresa, para ello se analizaron los factores económicos, políticos, tecnológicos, sociales, ambientales y ecológicos del medio y su incidencia sea esta directa o indirecta, en el normal desarrollo de la empresa, lo que permitió identificar las principales oportunidades y amenazas que están presentes en la empresa, obteniéndose en la matriz EFE el resultado ponderado de 3.31, lo que determina que la empresa ha sabido aprovechar las oportunidades y por lo tanto no tiene mayores influencias de los factores externos para el desarrollo de sus actividades Seguidamente se procedió a realizar un análisis de los factores internos de la empresa en cuestión, para lo cual se plantearon encuestas a 32 empleados que trabajan en la empresa, de igual manera se realizó la aplicación de encuestas a clientes externos en una muestra representativa de 336 clientes que mantiene la empresa por su fidelidad y altos montos de adquisición, siendo necesaria también la aplicación de una entrevista al señor gerente propietario del negocio; del análisis realizado a las respuestas obtenidas se procedió a realizar la matriz EFI, cuyo resultado preponderado es de 2.56 , donde se puede determinar que a lo interno de la empresa existe predominio de las fortalezas sobre las debilidades Con los resultados obtenidos se pudo elaborar la matriz FODA cuyos resultados permiten realizar la matriz de alto impacto y realizar los cruces FO ( fortalezas vs oportunidades), FA (fortalezas vs amenazas), DO (debilidades vs oportunidades)y, DA (debilidades vs amenazas), lo que permitió elaborar la propuesta de la planificación estratégica en la empresa “ La Reforma”, determinándose objetivos estratégicos que permiten mejorar la imagen empresarial de la empresa y desarrollar las actividades de manera adecuada y oportuna , constituyéndose estos objetivos estratégicos en la base específica sobre la cual giró el desarrollo del presente trabajo de tesis. Por último se realizaron las respectivas conclusiones y recomendaciones aspectos con los que concluye el trabajo final del trabajo de tesis.