Plan de Marketing para la Unidad Renal Nefroloja Cia.Ltda de la Ciudad de Loja

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo “Diseñar un Plan de Marketing para la Unidad Renal NEFROLOJA CIA. LTDA” de la Ciudad de Loja”, de tal manera que ayude a mejorar su posicionamiento en el mercado y a la vez generar valor agregado al cliente. Los objetivos de esta investigación se refieren a: investigación de mercado, diagnóstico externo PESTEC, análisis competitivo de las empresas del sector, realización del análisis interno en el área de marketing. Para la realización de la investigación se aplicó el método deductivo e inductivo, así mismos se aplicó una entrevista a los funcionarios claves de la empresa (Gerente, Administradora y Contadora), una encuesta a 324 clientes potenciales (personas con diabetes e hipertensión) de la Ciudad de Loja del Área de Salud N.3, así como a los 8 empleados y 34 clientes que hacen uso de los servicios de la clínica. En cuanto a los resultados obtenidos durante todo el proceso investigativo realizado, se destacan los siguientes: en el análisis externo con la aplicación de la Matriz de Evaluación de los Factores Externos (MEFE), se identificó como oportunidades, los presupuestos gubernamentales asignados al sector salud, relaciones con organizaciones como el IESS y el Ministerio de Salud, además del incremento de la población y tecnologías de información; mientras entre sus principales amenazas están el incremento de la inflación, déficit fiscal y tasas de interés, de este análisis se determinó que el factor ponderado es de 2.89 lo que indica que la organización se encuentra en un entorno de oportunidades. Con respecto a la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) de la Unidad Renal Nefroloja sus fortalezas más destacadas y puntuadas fueron variedad de cartera de servicios, además de buena atención al cliente, mientras que la mayor parte de los factores perjudican a la empresa es falta de publicidad que la pone en una posición débil frente a sus competidores, aunque la institución 3 que lidera el sector es del Hospital Regional Isidro Ayora debido a su buena imagen y cantidad de servicios en varias especialidades que posee, resultado de este análisis se obtiene un puntaje de 2,9. A través de la matriz de Evaluación de los Factores Internos (MEFI), permitió identificar sus fortalezas más sobresalientes se considera la participación de mercado, calidad del servicio, buena atención al cliente, investigación de mercado y una excelente cartera de clientes en el servicio de diálisis; así mismo se identificaron sus debilidades más destacadas como no contar con instalaciones del área de trabajo de marketing ya que ellos no le prestan atención a esto debido a que se trabaja con convenios (pacientes remitidos), no tiene publicidad de sus servicios, también la ausencia de ventas de los servicios secundarios es bajo y cuenta con escasos sistemas de promociones e incentivos y finalmente carece de capacitación al personal atención al cliente, donde se obtuvo un valor ponderado de 2.59, lo que nos permite determinar que la Unidad Renal Nefroloja mantiene una posición interna fuerte, lo cual le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva en el medio. Con respecto a la investigación de mercado se puede evidenciar que los clientes potenciales en un 86% desconocen de estas unidades de salud, aunque hacen uso de forma frecuente de algunos de los mismos tipos de servicios que brindan, que los principales medios que utilizan para informarse son 73% televisión y 13% radio y destacan que lo que buscan en los servicios es buena atención 64%, mientras que los que hacen uso del servicio (clientes actuales), el 85% destacan que el valor agregado que presta la empresa es la buena atención y en el mismo porcentaje la forma que llegaron a conocer la empresa es principalmente por los convenios. Una vez realizados todos los análisis, se procedió a la elaboración de la propuesta de plan de marketing con la finalidad de conducir a la empresa al mejoramiento para ello se procedió a la elaboración de la matriz FODA en 4 donde se elaboraron objetivos estratégicos, objetivos operativos, metas, acciones, responsables y presupuesto de los objetivos planteados. Finalmente se concluye que el servicio que presta la unidad Renal Nefroloja se encuentra en un entorno de oportunidades; de entre las cuatro empresas que compiten en el sector la empresa objeto de estudio se encuentra en tercera posición; predominan las fortalezas ante las debilidades en el área de marketing; entre los principales puntos fuertes que tiene la empresa tenemos: calidad del servicio, buena atención al cliente y entre sus principales debilidades están carece de área de trabajo de marketing, sistemas de publicidad y de capacitación al personal en atención al cliente.