Propuesta de un plan estratégico de marketing para el centro Óptico Visual de la ciudad de Loja

Abstract

El Centro Óptico Visual, es una empresa dedicada a brindar el servicio de diagnóstico visual y a la comercialización de productos optométricos, se encuentra ubicado en la ciudad Loja. Previa la elaboración de la presente investigación se realizó un proyecto en donde se plateó varios objetivos, los mismos que con la presente se pretende dar cumplimiento. El objetivo general fue proponer un plan estratégico de marketing que le permita posesionarse tanto en el mercado local como provincial. Y como objetivos específicos en primera instancia tenemos realizar un diagnóstico externo de la empresa, el mismo que se dio cumplimiento mediante el análisis de factores externos (económico, político, social, etc), estos ayudaron a determinar las oportunidades y amenazas a las cuales se enfrenta la empresa. En el segundo objetivo: realizar un diagnóstico interno de la empresa, el mismo que mediante la entrevista y las encuestas a los empleados y clientes se llegó a determinar las debilidades y las fortalezas que posee la empresa. Con los resultados de los distintos análisis se pudo dar cumplimiento al tercer objetivo que era efectuar un análisis FODA y realizar la matriz FODA con lasAmenazas: mercado de libre ingreso para la competencia, grandes competidores a nivel local como Ópticas GMO, aumento de productos sustitutos y competencia informal;. Oportunidades: reducción de importaciones e incentivo al consumo de producto nacional, incremento de la demanda debido al excesivo uso de aparatos tecnológicos, avance tecnológico para la sistematización en la producción e inventarios de lentes;. Fortalezas: buenas referencias personales, precios competitivos, buena ubicación de la empresa, variedad de productos, productos y servicios de calidad;. Debilidades: no cuenta con promociones para los clientes, poca publicidad en los medios de comunicación, falta de capacitación y motivación a los empleados, no cuenta un slogan que refleje la imagen corporativa. Luego con la elaboración de la Matriz de Alto Impacto se dio cumplimiento al cuarto objetivo, donde se realizó una matriz donde se describa las los factores FODA con mayor incidencia, teniendo así como resultados de la Matriz EFE 2.36donde existe el predominio de las amenazas sobre las oportunidades, poniéndola en riesgos como perder sus clientes. En la Matriz EFI, se tuvo como resultado 2.38 donde existe el predominio de las debilidades sobre las amenazas lo que la pone en desventaja frente a la competencia. Como penúltimo objetivo teníamos el diseño de un pan estratégico de marketing con objetivos, estrategias, tácticas, las mismas que ayudarían a mejorar las ventas de los productos y servicios que vende la empresa. Entre los objetivos tenemos: Captar nuevos mercados con la apertura de una sucursal en uno de los cantones de la provincia de Loja, con el afán ampliar la cobertura del mercado lojano y afirmar su posicionamiento, que su valor para poner en marcha tendrá un costo inicial de $ 3900.00 dólares; Satisfacer al cliente, con los seminarios de capacitación al personal en relaciones humanas y atención al cliente mejorando de tal manera la atención a los mismo, los mismos tendrán un valor de $1500.00 dólares; Difundir a nivel local y provincial de los servicios y productos que ofrece el Centro Óptico Visual, así como los beneficios que trae consigo el uso de lentes para su salud visual, tendrá un valor de $2863.00 dólares; Proyectar la imagen corporativa del Centro Óptico Visual en todos sus productos, a fin de ser una empresa competitiva en el mercado lojano, tendrá un valor de $ 620.00 dólares; E Incentivar y motivar a los clientes a concretar la compra de los productos y servicios, mediante las promociones que ofrece la empresa, tendrá un valor de 335.00 dólares. Finalmente se llegó a la conclusión que la empresa presta un servicio y productos de calidad pero por falta de unas estrategias no ha podido tener un mejor posicionamiento dentro de lo local y provincial. Es por ello que se recomienda tomar en cuenta esta propuesta con el objeto de dar solución a sus problemas y llegar a un desarrollo sostenible, la misma que está presupuestada en $9218,00 dólares a americanos.