Elaboración de un plan estratégico de marketing para la ferretería “Fcl” de la ciudad de Loja.

Abstract

Actualmente la situación socio-económica, y política afectan a todos los niveles y en especial a las empresas que atraviesan los retos constantes de la competencia y los avances tecnológicos, en que algunas se ven afectadas por lo que, les es indispensable la utilización de planes estratégicos de marketing que las lleve a la consecución de sus objetivos y en procura de ser y tener una mejor y mayor participación en un mercado que cada vez es más competitivo. La investigación titulada “Elaboración de un Plan Estratégico de Marketing para la Ferretería “FCL” de la Ciudad de Loja”, para la consecución de este trabajo se planteó los siguientes objetivos cumplidos:  Efectuar un diagnóstico situacional de la Ferretería “ F C L “ de la Ciudad de Loja  Desarrollar un análisis interno y externo para conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la ferretería.  Realizar un análisis FODA para la Ferretería “ F C L”  Proponer un plan estratégico de marketing con la finalidad de obtener un mejor rendimiento en la comercialización de los productos que ofrece la Ferretería “F C L” de la Ciudad de Loja. Para la revisión de literatura, consta de citas bibliográficas que contiene contextos teóricos acerca del plan estratégico de marketing: conceptos e importancia de los temas más usados en el presente trabajo. En materiales y métodos se detallan los diferentes métodos como el descriptivo, inductivo y deductivo, así mismo la técnica de observación directa que permitió conocer el funcionamiento y la venta de productos de la Ferretería , además se realizó la entrevista al gerente, encuestas a los clientes (258) y al personal que labora en la Ferretería .(8), permitiendo recolectar la información necesaria para determinar hechos y fenómenos que acontecen en el entorno de la Ferretería así como identificar los principales problemas internos y externos que afectan a la misma. En los Resultados, se parte detallando el análisis interno y externo de la Ferretería “FCL” su reseña histórica, estructura organizativa, los diferentes productos etc., luego se efectúa el análisis FODA de la Ferretería , en el cual se establecieron los factores internos (Fortalezas y Debilidades) y los factores externos ( Amenazas y Oportunidades), inmediatamente se realiza la matriz de criterios de alto impacto y valoración con sus respectivos porcentajes. En la Discusión, se elaboró la propuesta del Plan Estratégico de Marketing para mejorar la actividad de la Ferretería “ FCL” de la Ciudad de Loja , en ella constan los siguientes objetivos operacionales :Realizar un Plan de capacitación al personal de la ferretería “FCL” para lograr el incremento de su participación en el mercado de ferreterías con un costo de $ 1020, Implementar un plan proporcional para incentivar a los clientes y al público en general a seguir comprando en la Ferretería con un presupuesto de $ 1670, y finalmente efectuar un plan publicitario para atraer más clientes con un costo de $ 1944, dándonos un presupuesto total de $ 4634. Por último Conclusiones las más importantes de la investigación como son:  Los clientes desean que les brinden promociones por la fidelidad.  La empresa no realiza publicidad en los diferentes medios masivos de comunicación, por lo cual es necesario para su posicionamiento en el mercado. Finalmente las Recomendaciones, tomar en consideración la propuesta del plan de marketing para la Ferretería donde se identifica los objetivos tendientes a garantizar una adecuada gestión y por ende un desarrollo sostenible para la Ferretería. Bibliografía, es la parte en donde se da a conocer las fuentes de información utilizadas en el desarrollo del presente trabajo y por ultima se encuentran los Anexos.