Plan estratégico de marketing para la Clínica Nataly de la ciudad de Loja periodo 2011-2016

Abstract

El presente trabajo de investigación ha sido realizado en la Clínica Nataly de la Ciudad de Loja, donde se ha podido observar algunas falencias, las mismas que han sido detalladas y sobre su base, se plantean propuestas, alternativas de solución. El tema del presente trabajo es "PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA CLÍNICA NATALY DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2011 – 2016”, en donde se realizó un análisis, sobre sus debilidades y fortalezas, oportunidades y amenazas, los cuales permitieron establecer algunas alternativas de solución. Para el desarrollo de este trabajo se partió de los objetivos planteados: Objetivo General: “Elaborar un plan estratégico de marketing para la Clínica "Nataly” de la ciudad de Loja. Los objetivos específicos fueron: Realizar un estudio de mercado, Efectuar un análisis del ambiente interno y externo, Ejecutar un análisis FODA, plantear objetivos, metas, y políticas, Elaborar un plan estratégico de marketing para la Clínica "Nataly” de la ciudad de Loja. Se utilizaron los diferentes métodos y técnicas de investigación que ayudaron a elaborar el plan estratégico de marketing. Los métodos utilizados fueron: científico, analítico, histórico, inductivo, deductivo, estadístico y como técnicas de investigación: observación, entrevista, encuesta, recopilación bibliográfica, que ayudaron a elaborar el plan estratégico. En los resultados se tomó en consideración los resultados obtenidos de la entrevista aplicada al propietario de la Clínica Nataly, así como las encuestas aplicadas a los empleados y clientes de la empresa, información que permitió conocer cómo se encuentra en la actualidad la empresa. En la presente tesis se realizó una aplicación de una entrevista al señor gerente, la observación a la institución y su entorno, la aplicación de 232 encuestas a los clientes; y la aplicación de 25 encuestas a todos los empleados de la Clínica Nataly; todo esto ayudo para elaborar el “Plan Estratégico de Marketing de la Clínica Nataly”, el mismo que será sugerido al gerente y directivos de la institución para su aplicación y puesta en marcha. En el análisis externo se analizó los factores económico, político – legal, social, tecnológico, competitivo, conjuntamente con las cinco Fuerzas de Porter, el total ponderado obtenido a través de la elaboración de la matriz EFE (2.57), permitió determinar que la Clínica cuenta con un alto grado de oportunidades que le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva en el medio. En el análisis interno se determinó que el total ponderado obtenido a través de la elaboración de la matriz EFI es (2.02), por lo tanto la Clínica cuenta con un alto grado de fortalezas y una posición interna fuerte, que le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva su contorno. En el análisis de la matriz FODA, En los factores externos, las oportunidades son: Estabilidad política del Ecuador, excelentes relaciones Internacionales, Mejoramiento de los niveles de vida y de ingresos de los ecuatorianos, Crecimiento económico del Ecuador, Adelanto tecnológico del país, Mínimo poder de negociación de los proveedores, Falta de atención oportuna al paciente por el sector salud del gobierno; se estableció Amenazas: Leyes que fomentan la prestación y gratuidad de servicios médicos por parte del Estado, Fortalecimiento de los servicios públicos de salud del país, Mejoramiento permanente de la calidad y cobertura de los servicios de salud pública en el país, Políticas fiscales atentatorias a la clínica, Competencia desleal, Incremento de nuevos competidores, Amplia rivalidad entre los competidores actuales, Alto poder de negociación de los clientes, Existencia de servicios sustitutos, Por el nivel de desempleo en la Provincia de Loja, no cuenta con ingresos necesarios para la atención médica. Por el nivel de desempleo en la Provincia de Loja, no cuenta con ingresos necesarios para la atención medica Competencia no controlada por los Organismos de Control, Ingreso creciente de productos sustitutos, Materia prima para el embotellamiento proviene de la red pública, por lo que el acceso a fuentes de agua no es indispensable, Mercado permisible a la entrada de nuevos competidores, Desempleo, Inestabilidad política. Procediendo luego a realizar la Matriz EFE, donde se obtuvo el resultado ponderado total de 2.67. De la misma manera se realiza el análisis interno, que permitió construir las Fortalezas: Permanencia como Cliente, Excelentes instalaciones físicas, Excelente calidad de atención al público, Excelente sistema tecnológico, Variedad de especialidades médicas, Excelente imagen corporativa, Excelente ubicación física, Excelente clima laboral, Agradable ambiente de trabajo, Sólida solvencia económica, Experiencia Profesional, Posee misión y visión empresarial, Edificio Propio Se procede a estructurar la Matriz EFI, la cual tuvo como resultado en el total ponderado 2.02 lo que significa que la Distribuidora Agua Brisa, si tiene problemas internos, que requieren ser atendidos, para lo cual se plantearán estrategias que permitan eliminar las debilidades existentes. Con estas consideraciones y mediante la Matriz de Alto Impacto se plantearon cuatro objetivos estratégicos: Impulsar el desarrollo y crecimiento corporativo de la Clínica Nataly a través de alianzas estratégicas con diferentes organizaciones locales, Promocionar los servicios que presta la Clínica Nataly en los diferentes medios de comunicación. Implementar incentivos y ofertas crediticias para nuestros clientes, Elaborar un plan de Capacitación para todo el Talento Humano de la Clínica. Determinando además que el costo total del PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING, es de $16,260.00. En el trabajo se establecen finalmente las finalmente las conclusiones y recomendaciones que se han creído pertinentes.