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Título : Diseño de un plan estratégico de marketing, para la empresa Arquinova de la ciudad de Loja, en el período 2013-2018
Autor : Espinosa Bailón, Edison
Gordillo Quizhpe., Diego Fernando
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Fecha de publicación : 2014
Resumen : En los últimos años en la ciudad de Loja han proliferado los negocios dedicados a la construcción de obras civiles, los mismos que han permitido a los usuarios tener una mayor cantidad de productos a precios competitivos en lugares especializados para este tipo de comercio; estos cambios en el sistema de comercialización han ido cambiando beneficiado a los usuarios de los mismos en ahorros de dinero y tiempo. La presente investigación fue efectuada en la empresa ARQUINOVA, la misma que ha tenido que determinar y aplicar nuevas estrategias por la creciente competencia para mantenerse en el mercado, sin embargo todos estos esfuerzos no han sido suficientes teniendo que realizarse un estudio técnico más profundo del entorno del mercado y a lo interno de la empresa. Con estos antecedentes se ha visto la necesidad de realizar un Plan Estratégico de Marketing para determinar y ejecutar las futuras estrategias que permitan tener mejores posibilidades de éxito, a través de un consistente posicionamiento de esta empresa en el mercado. Para ello se desarrollaron los objetivos específicos planteados en el proyecto de tesis entre los cuales, primeramente se efectuó un Diagnóstico situacional de la empresa que permitió considerar aspectos relevantes de ARQUINOVA en los actuales momentos, en cuanto a su estructura organizacional, localización, organización de personal, etc. Con respecto a métodos y técnicas utilizados para la realización de esta investigación, se aplicaron consultas bibliográficas, revisión de documentos, observaciones directas del funcionamiento y servicios que presta la empresa; además se realizó una entrevista al señor Gerente; se aplicaron encuestas a 308 clientes permanentes considerados en una base de datos del año 2013 y un total de 8 encuestas al personal que labora en la empresa a fin de conocer el posicionamiento de la empresa en el mercado lojano de la construcción, a través de ella se recolectó la información para así tener una visión más clara y confiable de las soluciones que se requerían plantear. De dicha información se determinó como resultado en la Matriz EFI de 2.52, resultado que evidencia que las fortalezas de la empresa son más sobresalientes que las debilidades. Así mismo en el Análisis Externo se obtuvo un resultado de 2.76; lo cual significa igualmente que las oportunidades en el mercado tienen un notable predomino sobre las amenazas existentes. Para realizar la interpretación y discusión de resultados obtenidos en las encuestas, se utilizó el método analítico y descriptivo. También se efectuó un análisis FODA, que permitió identificar las: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de esta empresa. Con la contrastación de dichos elementos se construyeron estrategias encaminadas a mejorar los aspectos internos y externos, potenciando sus fortalezas, para aprovechar las oportunidades, reducir debilidades y neutralizar las amenazas; la determinación de estos factores internos como externos me permitió efectuar la matriz de alto impacto y ponderación para estructurar una nueva matriz FODA; también el método deductivo e inductivo fue aplicado para identificar la realidad actual de la empresa con respecto a las funciones y actividades que realizan los empleados, como también el procesamiento de la información recolectada. Por último se realizó una propuesta basada en un Plan Estratégico de Marketing para los servicios que ofrece la empresa; la misma que consiste en la implementación de 4 objetivos. El primer objetivo se plantea: Incrementar la publicidad con una potencial inversión de $ 8,165.00 para cinco años; el segundo objetivo propone: una nueva combinación del marketing mix de la empresa, ello requerirá una inversión de $ 840.00; el tercer objetivo propuesto plantea: implementar la atención personalizada y seguimiento automatizado de procesos de los servicios que brinda la empresa; lo cual representa una inversión de $ 3,750.00; finalmente el cuarto objetivo se propone: incrementar los servicios de asesoría técnica en la empresa; ello requiere una inversión de $ 750,00. Todo el plan está propuesto ser llevado a cabo en un tiempo de cinco años y con una inversión total de $ 13,535.00. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se han determinado, luego del estudio realizado mediante el proceso de planeación estratégica de marketing, las mismas que serán puestas a consideración de los directivos de la empresa para su posterior ejecución
Descripción : In recent years in the city of Loja have proliferated businesses engaged in the construction of civil works, they have allowed users to have a greater quantity of products at competitive prices in specialized places for such trade; these changes in the marketing system have changed benefited users of the same in time and money savings. This research was conducted at the company ARQUINOVA, it has had to identify and implement new strategies for increasing competition to stay in the market, but these efforts have not been sufficient to have a more in-depth technical study of the environment made the internal market and the company. With this background we have seen the need for a Strategic Marketing Plan to identify and implement future strategies to have better chances of success through a consistent positioning of the company in the market. This specific objectives were developed in the thesis project including, primarily a situational diagnosis of the company that allowed us to consider relevant aspects of ARQUINOVA at the present time is made, in terms of its organizational structure, location, organization staff , and other services. With regard to methods and techniques used to perform this research, literature survey, document review, direct observations of operation and services offered by the company were applied; plus an interview was conducted to the Manager; surveys were administered to 308 permanent clients considered on a database of 2013 and a total of 8 surveys to staff working in the company to know the positioning of the company in the lojano construction market, through it information in order to have a clearer and more reliable picture of the solutions required pose was collected. From this information it was determined resulting in the Matrix EFI 2.52, a result which shows that the strengths of the company are more salient than weaknesses. Also in the External Analysis a score of 2.76 was obtained; which also means that the opportunities in the market have a marked predominance on threats. To make the interpretation and discussion of results obtained in the surveys, analytical and descriptive method was used. Strengths, weaknesses, opportunities and threats to the company: a SWOT analysis, which identified the was also performed. With the contrast of these elements strategies for improving internal and external aspects were built, enhancing their strengths, to seize opportunities, reduce weaknesses and neutralize threats; determining these internal and external factors allowed me to make high-impact matrix and weighting to structure a new SWOT matrix; also deductive and inductive method was applied to identify the current situation of the company with respect to the functions and activities performed by employees, as well as the processing of the collected data. Finally a proposal based on a Strategic Marketing Plan for the services offered by the company were made; the same as is the implementation of four targets. The first objective arises: Increase advertising with a potential investment of $ 8165.00 for five years; the second objective proposed: a new combination of marketing mix of the company, this will require an investment of $ 840.00; The third objective proposed raises: personalized attention to implement automated process tracking services offered by the company; This represents an investment of $ 3,750.00; finally the fourth goal: to increase technical advisory services in the enterprise; This requires an investment of $ 750.00. The whole plan is proposed to be carried out in a time of five years, with a total investment of $ 13,535.00. Finally, conclusions and recommendations are presented have been determined, then the study through the process of strategic marketing planning, the same to be brought to the attention of company executives for later execution.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/15578
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION de la UED

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