El servicio de los bancos e instituciones financieras ecuatorianas y los derechos del consumidor

Abstract

La necesidad de cada individuo de tener una seguridad patrimonial a través del aseguramiento de sus recursos en instituciones creadas para el efecto y de contar con el apoyo financiero para la realización de sus ideas y proyectos, hacen que los seres humanos acudamos frecuentemente a las instituciones financieras en calidad de usuarios o clientes. En el ámbito de la prestación de servicios financieros en la condición de usuarios, deben tener vigencia todos los derechos reconocidos en la Constitución de la República y en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, más la realidad que se vive en este ámbito es otra, y las personas nos vemos avocadas a una serie de falencias en la prestación de servicios y en la adquisición de productos financieros, que afectan nuestros derechos e intereses especialmente en el ámbito patrimonial. Con la finalidad de precautelar de mejor forma los derechos e intereses de los usuarios financieros, se incorporó en la legislación ecuatoriana el Reglamento Para la Elección de la Defensora o Defensor del Cliente, sin embargo el mismo adolece de algunas insuficiencias legales que no garantizan la solvencia profesional de las personas designadas para que cumplan esta función, en el ejercicio de las facultades que deberá cumplir para asegurar la observancia de las normas constitucionales y legales que tienen relación con la protección eficiente de los derechos de los usuarios de las entidades financieras a nivel nacional. Por lo tanto se verifica en los cuerpos legales antes mencionados la falta de suficientes mecanismo para la protección de los derechos de las personas frente a la prestación de servicios por parte de las instituciones financieras, que genera una problemática de orden jurídico que es abordad en este trabajo que se titula: “EL SERVICIO DE LOS BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS ECUATORIANAS Y LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR”. La investigación cumple en todas sus partes los requerimientos formales y de fondo previstos en el Reglamento del Régimen Académico de la Universidad Nacional de Loja.