Plan de Marketing para el Hotel Valle Verde en la Ciudad de Catamayo

Abstract

El presente trabajo de tesis tiene como objetivo general, diseñar el Plan de Marketing para el Hotel Valle Verde en la ciudad de Catamayo. Considerándolo como una herramienta válida que permita organizar las actividades del mismo, y la toma de decisiones para un mejor posicionamiento en el mercado. Para el logro de objetivos, fue necesario el uso de dos métodos, el método inductivo con el que se partió de hechos particulares hasta llegar a leyes generales, permitiendo realizar el análisis interno, con el fin de identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, así mismo se utilizó el método deductivo con el fin de realizar el análisis externo y competitivo para identificar las oportunidades y amenazas, las técnicas que se utilizaron fueron: la observación, la entrevista y la encuesta a través de las cuales se pudo obtener información acerca del comportamiento de los clientes y de esta forma complementar el diagnóstico actual del Hotel Valle Verde. En los resultados se estableció que el Hotel Valle Verde, tiene oportunidades como: Crecimiento de la economía ecuatoriana en el sector turístico, Incremento del número de turistas a nivel nacional, Acceso de turistas extranjeros a nuestro país, Fomento de la actividad turística y hotelera a nivel nacional e Innovación tecnológica e informática; así mismo tiene amenazas como: Competencia con incremento de servicios, Existencia de varias empresas hoteleras, Alto poder de negociación de los clientes en los servicios hoteleros , Competencia desleal de 3 otros establecimientos de hospedaje y Deslealtad por parte de los clientes. En el análisis competitivo se determinó que la empresa tiene un posicionamiento en el mercado con un total ponderado de 2.72, esto se ha logrado identificar gracias a los factores determinantes de éxito como: Competitividad, Calidad de servicio al cliente, Participación en el mercado, y Ubicación estratégica. Sus competidores directos son: Hotel Reina del Cisne, el Hotel Encanto del Sur y el Hotel Granada. En el análisis interno se pudo determinar las fortalezas como: Ubicación Estratégica, El hotel tiene local propio, Ofrece a la ciudadanía precios cómodos, Los servicios que presta el hotel son oportunos y Buena relación Gerente-Empleados; así mismo se pudo determinar las debilidades tales como: No cuenta con Plan de Marketing, No posee un sistema informático para llevar el control digital de las ventas, Falta publicidad en medios reconocidos, No brinda capacitación al personal y Falta mejorar las instalaciones del hotel. Así mismo con la ayuda de la matriz FODA, se pudo identificar las estrategias y objetivos estratégicos del plan de marketing que el Hotel debe aplicarlas con el fin de mejorar el desarrollo en la industria hotelera. Para el desarrollo del presente plan de marketing se siguió parámetros esenciales y pertinentes que consta de objetivos, metas, tácticas, políticas, presupuesto y financiamiento, para cada uno de los objetivos estratégicos propuestos. Finalmente se formularon las conclusiones y recomendaciones a las que se ha llegado en base al análisis realizado en el Hotel Valle Verde, que se espera sean acogidas e implementadas por el propietario, con el fin de que la empresa pueda aprovechar de una mejor manera los recursos con los que cuenta. Por lo que se recomienda poner en práctica el presente plan de marketing, considerando el diagnóstico situacional así como sus factores internos, externos y objetivos estratégicos.