Plan de marketing para el almacén de electrodomésticos “Créditos Pillajo” de la ciudad de Nueva Loja, provincia de Sucumbíos

Abstract

El presente trabajo abordo el tema “ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING PARA EL ALMACÉN DE ELECTRODOMÉSTICOS “CRÉDITOS PILLAJO” DE LA CIUDAD DE NUEVA LOJA, PROVINCIA DE SUCUMBÍOS”, cuyo objetivo general fue elaborar un Plan de marketing para el almacén de electrodomésticos Créditos Pillajo de la ciudad de Nueva Loja, mediante el diagnostico situacional, análisis interno y externo. Para la investigación se empleó los métodos histórico, deductivo, inductivo y estadístico y Analítico; y las técnicas de observación directa, entrevista al Gerente y encuesta tanto a los 7 empleados como a una muestra de 299 clientes, la recolección de datos fue tomada de fuentes primarias y secundarias. De acuerdo a la evaluación de factores externos (EFE) se obtuvo como valor ponderado 2.97 y Mediante la evaluación de factores internos (EFI) se determinó la calificación ponderada de 2.66, manifestando que posee fortalezas que prevalecen sobre sus debilidades. En base al análisis FODA se construyó la matriz de alto impacto, la misma que sirvió para proponer una misión, visión y valores institucionales, en el cruce de las variables resultaron 5 objetivos estratégicos, los cuales se desglosan en la propuesta, cabe señalar que de acuerdo a la Matriz Cualitativa de planeación estratégica, para el desarrollo de los objetivos operativos se necesitara un presupuesto de $4.226, se estima que dicha inversión permitirá afianzar la imagen de la empresa en el mercado y en consecuencia mejorar su rentabilidad. Dentro de las conclusiones se mencionó que el Almacén de Electrodomésticos “Créditos Pillajo” no cuenta con un Plan de Marketing que permita mejorar la oferta de servicio que tiene, aprovechando sus fortalezas y oportunidades como es la gran variedad de productos y la garantía que ofrece en los mismos y su principal debilidad como es su ineficiente servicio al cliente. Es por ello que se recomienda la utilización del Plan de Marketing Planteado y para ello se necesitara del presupuesto antes mencionado para la ejecución de los planes operativos. Por último se recomienda aplicar el plan de marketing propuesto en este estudio, prestar atención a las necesidades cambiantes de los clientes, divulgar la misión, visión entre los empleados de la organización, conservar la política de precios accesibles y financiar el plan de marketing preferentemente con recursos propios de la empresa.