Plan estratégico para la empresa distribuidora técnica Asociada Ditecnia de la ciudad de Loja, período 2013 – 2018

Abstract

El objetivo general del presente estudio es elaborar un “Plan estratégico para la empresa Distribuidora Técnica Asociada DITECNIA de la ciudad de Loja, periodo 2013 – 2018”, que le permita alcanzar eficacia y calidad en sus servicios, el cual se logró a través de la utilización de los métodos científico, deductivo, inductivo y descriptivo y de la aplicación de las técnicas de observación, entrevista y encuestas, esta última se realizó a 9 empleados y una muestra de 309 clientes. El estudio se inició con el diagnostico situacional, en el cual fue posible mediante un minucioso estudio de ambiente interno y externo; en los cuales se encontró factores críticos de éxito obteniendo datos que permitieron conocer la situación por la cual actualmente atraviesa la empresa. En su ambiente externo se identificaron oportunidades y amenazas entre las que se destacan expandir sus servicios y productos a nivel nacional misma que se le asignó un peso de 0.18 “Nuevos competidores asignándole un peso de 0.05 determinándose un total ponderado de 2.78 lo cual indica que las oportunidades de su entorno son superiores a la amenazas. En el ambiente interno se identificó fortalezas y debilidades entre los factores de mayor peso se encuentran: “atención personalizada y de asesoría fortaleza que se le asignó un peso de 0.18 y “no cuenta con el personal especializado en recuperación de cartera (cuentas por cobrar) debilidad que se le asignó un peso de 0.15; determinándose una calificación ponderada 2.74 cifra que indica que las fortalezas son mayores que las debilidades. Posteriormente se elaboró la matriz FODA donde se establecieron 4 objetivos estratégicos; entre los cuales se destaca reformular la misión, visión y elaborar, principios, objetivos, y políticas institucionales de la empresa ditecnia de Loja realizar recuperación de cartera vencida de los cuales se diseñaron los correspondientes planes operativos orientados a viabilizar los objetivos estratégicos propuestos, permitiendo su posterior ejecución. Finalmente se determinó el presupuesto que requiere la propuesta planteada asciende a $ 3320.00 dólares. En vista de los potenciales beneficios que brinda la correcta planificación, se recomienda la adopción del plan estratégico diseñado en el presente estudio, mismo que está orientado a impulsar el progreso de la institución.