Plan de marketing para la empresa “Barricada” (empresa de servicios gráficos y de diseño) de la ciudad de Loja

Abstract

El presente trabajo de tesis tuvo como objetivo principal elaborar un Plan de marketing para la empresa “BARRICADA” (empresa de servicios gráficos y de diseño) de la ciudad de Loja, el cual dio origen al punto a del trabajo, el título, para abastecerse de nuevas herramientas administrativas y de gestión a esta empresa. En el literal b consta el resumen que es una diseminación de cada una de las partes establecidas en el trabajo para su entendimiento particular, en el literal c consta la introducción del trabajo donde se da un enfoque general de todo el trabajo investigativo, exponiendo las causas particulares que dieron origen al tema y que sirve para adentrar al lector en el tema. En el literal d, se han expuesto las diferentes teorías que versan sobre el plan de marketing escritas por los diferentes autores del tema. En el literal e, se puede encontrar los métodos y técnicas que se utilizaron para desarrollar la presente investigación, entre ellos el método histórico que permitió realizar la reseña histórica de la empresa, el método deductivo utilizado para el análisis de los factores internos y externos, el método inductivo que permitió aplicar los conocimientos teóricos del plan de marketing, el método estadístico utilizado para la tabulación de las encuestas aplicadas, el método analítico que se utilizó en la elaboración del presupuesto del plan de marketing, el mismo que contendrá una planificación de los ingresos y gastos de las acciones. En el literal f consta el diagnóstico situacional de la empresa, demás la entrevista aplicada al Gerente de la empresa Barricada de la Ciudad de Loja, la misma que permitió recoger la información referente a su organización y planificación en el ámbito general y de mercado, para conocer en detalle la situación actual, además consta la encuesta que estuvo dirigida a los clientes de la empresa Barricada de la Ciudad de Loja que en su base de datos contaba con 4210 clientes, de esta población se determinó una muestra de 360 encuestas que se aplicaron a dicha población y 10 encuestas que se aplicaron a los empleados de la empresa, la información recogida fue fundamental para saber las fortalezas y debilidades de Barricada entre otros aspectos que finalmente se concretaron en propuestas o sugerencias a establecer en el plan de marketing. Con ello se determinó el total ponderado de las matrices EFE es de 2,87, lo que está por arriba de la media y la matriz EFI es de 2,96, lo que está igualmente por arriba de la media, sin embargo a la empresa le falta aprovechar mejor sus fortalezas para poder hacer frente a las debilidades que presenta. En el literal g, discusión se plantearon cuatro objetivos estratégicos que fueron: Implementar una sucursal en un lugar estratégico de la ciudad; Realizar campañas publicitarias para la empresa aprovechando la estabilidad de la empresa en el mercado y captar más clientes; Realizar talleres de capacitación al personal de la empresa con la finalidad de que sus actividades sean más eficientes y ofrecer mejores servicios que la competencia; y, Realizar un plan promocional para los clientes fijos y a la ciudadanía en general. El presupuesto que se requiere para el cumplimiento del plan de marketing para la empresa de servicios gráficos Barricada es de 4,491.50 dólares. En el literal h, se puede establecer algunas conclusiones como: En la actualidad la Empresa Barricada de la Ciudad de Loja, no cuenta con plan de marketing, que permita una mejor atención y servicio a los clientes y permitir más posicionamiento de la empresa, y La Empresa Barricada no cuenta con Estructura Organizacional, es decir no cuenta con un organigrama. Así mismo las principales recomendaciones planteadas fueron poner en ejecución el plan estratégico de marketing propuesto para mejorar la competitividad de la Empresa Barricada, y, poner en práctica la Estructura Organizacional propuesta, ya que constituye un instrumento técnico que permitirá a la entidad financiera, tecnificar la administración del recurso humano. Finalmente en el literal j consta la bibliografía y en el literal k los anexos.