Reingeniería de procesos para la empresa Dilmecsa S.A., de la ciudad de Guayaquil

Abstract

El presente trabajo denominado “REINGENIERÍA DE PROCESOS PARA LA EMPRESA DILMECSA S.A., DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”, tiene como objetivo principal establecer un rediseño de procesos mediante una reingeniería, por lo tanto se debe potencializar las habilidades y destrezas del cliente interno para dirigirlas a un servicios altamente eficiente el mismo que promueva la fidelización en el mercado, lo cual conlleve a un alto posicionamiento generando así un desarrollo organizacional integral. Los objetivos específicos se plantearon son: Identificar los procesos actuales de la empresa DILMECSA S.A; Priorizar los procesos que necesitan ser redefinidos; Rediseñar los procesos mediante la elaboración de diagramas de flujo para cada proceso identificado; Definir los responsables de cada proyecto rediseñado; Establecer el impacto que provoca la implementación de la reingeniería propuesta. Dentro de la metodología que se utilizó para el desarrollo del presente trabajo investigativo, los métodos, las técnicas y herramientas para la recolección de la información. El Método Analítico, sirvió para realizar el análisis de la información que es recolectada en el trabajo de campo. El Método Deductivo, este método parte de los principios generales, para luego concretar hechos o fenómenos particulares, y se empleó en el desarrollo de las diferentes categorías, conceptos y definiciones utilizadas en la elaboración del fundamento teórico. El Método Descriptivo, se lo utilizo en la observación actual de los hechos, fenómenos y casos, que procura la interpretación racional y análisis objetivo de los mismos. Y el Método Estadístico, Es el que permitió realizar la construcción cualitativa y cuantitativa de la información recolectada en la investigación. La técnica de la Observación, se realizó para conocer todos los procesos y las actividades de la empresa DILMECSA S.A. La Entrevista, se aplicó al representante legal de la empresa con la finalidad de obtener información 3 sobre la empresa. Y la Encuesta, que se la aplico a los 120 clientes y a los 26 empleados de la empresa. La parte referente a los Resultados, se presenta una reseña histórica de la empresa, se presenta el diagnóstico de la situación actual de la empresa, en donde se determina que la empresa presenta algunas dificultades dentro de su estructura aunque presentan algunas políticas y valores, tiene muy poca capacitación del personal, el análisis FODA, en donde indican las oportunidades y amenazas de “DILMECSA” de acuerdo a una ponderación, el resultado de la matriz de alto impacto. En la discusión se presenta el levantamiento y diseño de procesos actuales, estableciéndose 4 macro procesos que son el de registro de compras, registro de servicios, contratación de empleados y Control de avance de trabajos, se determinó los procesos claves que son el de compras, prestación de servicios, contratación de empleados, control de avance de trabajos y el proceso para cobranzas. Se planteó el plan de mejorar, estructurándose un equipo, nombrándose líderes de los procesos, para poder mejorar dando como resultado la disminución de 425 minutos en el registro de compras, 145 minutos en el registro de prestación de servicios, 260 minutos en la contratación de empleados y 25 minutos en el control de avance de trabajos. Referente a la determinación de los costos por la implementación no se generan costos porque lo que hizo es la distribución equitativa de las cargas y responsabilidades y se logra una reducción en los procesos de la empresa de 705 minutos. Finalmente se establecieron las conclusiones de acuerdo con los objetivos trazados y las recomendaciones planteadas luego de la culminación del trabajo, la bibliografía utilizada para conocer a fondo el tema y los anexos donde se encuentran los formatos de las encuestas y entrevista, conjuntamente con el resumen del proyecto.El presente trabajo denominado “REINGENIERÍA DE PROCESOS PARA LA EMPRESA DILMECSA S.A., DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”, tiene como objetivo principal establecer un rediseño de procesos mediante una reingeniería, por lo tanto se debe potencializar las habilidades y destrezas del cliente interno para dirigirlas a un servicios altamente eficiente el mismo que promueva la fidelización en el mercado, lo cual conlleve a un alto posicionamiento generando así un desarrollo organizacional integral. Los objetivos específicos se plantearon son: Identificar los procesos actuales de la empresa DILMECSA S.A; Priorizar los procesos que necesitan ser redefinidos; Rediseñar los procesos mediante la elaboración de diagramas de flujo para cada proceso identificado; Definir los responsables de cada proyecto rediseñado; Establecer el impacto que provoca la implementación de la reingeniería propuesta. Dentro de la metodología que se utilizó para el desarrollo del presente trabajo investigativo, los métodos, las técnicas y herramientas para la recolección de la información. El Método Analítico, sirvió para realizar el análisis de la información que es recolectada en el trabajo de campo. El Método Deductivo, este método parte de los principios generales, para luego concretar hechos o fenómenos particulares, y se empleó en el desarrollo de las diferentes categorías, conceptos y definiciones utilizadas en la elaboración del fundamento teórico. El Método Descriptivo, se lo utilizo en la observación actual de los hechos, fenómenos y casos, que procura la interpretación racional y análisis objetivo de los mismos. Y el Método Estadístico, Es el que permitió realizar la construcción cualitativa y cuantitativa de la información recolectada en la investigación. La técnica de la Observación, se realizó para conocer todos los procesos y las actividades de la empresa DILMECSA S.A. La Entrevista, se aplicó al representante legal de la empresa con la finalidad de obtener información sobre la empresa. Y la Encuesta, que se la aplico a los 120 clientes y a los 26 empleados de la empresa. La parte referente a los Resultados, se presenta una reseña histórica de la empresa, se presenta el diagnóstico de la situación actual de la empresa, en donde se determina que la empresa presenta algunas dificultades dentro de su estructura aunque presentan algunas políticas y valores, tiene muy poca capacitación del personal, el análisis FODA, en donde indican las oportunidades y amenazas de “DILMECSA” de acuerdo a una ponderación, el resultado de la matriz de alto impacto. En la discusión se presenta el levantamiento y diseño de procesos actuales, estableciéndose 4 macro procesos que son el de registro de compras, registro de servicios, contratación de empleados y Control de avance de trabajos, se determinó los procesos claves que son el de compras, prestación de servicios, contratación de empleados, control de avance de trabajos y el proceso para cobranzas. Se planteó el plan de mejorar, estructurándose un equipo, nombrándose líderes de los procesos, para poder mejorar dando como resultado la disminución de 425 minutos en el registro de compras, 145 minutos en el registro de prestación de servicios, 260 minutos en la contratación de empleados y 25 minutos en el control de avance de trabajos. Referente a la determinación de los costos por la implementación no se generan costos porque lo que hizo es la distribución equitativa de las cargas y responsabilidades y se logra una reducción en los procesos de la empresa de 705 minutos. Finalmente se establecieron las conclusiones de acuerdo con los objetivos trazados y las recomendaciones planteadas luego de la culminación del trabajo, la bibliografía utilizada para conocer a fondo el tema y los anexos donde se encuentran los formatos de las encuestas y entrevista, conjuntamente con el resumen del proyecto.