Factibilidad y diseño de un sistema de consultas para el Área de la Energía, las Industrias y Recursos Naturales no Renovables utilizando un call center.

Abstract

El presente trabajo es el producto de una investigación de ingeniería de software que tiene como propósito generar una Solución Informática para disponer de un Callcenter Automatizado que permita ofrecer un servicio de consultas para el Área de Energía Industria y Recursos Naturales No Renovables de la Universidad Nacional de Loja. Se han identi_cado los procesos académicos administrativos pertinentes de ser automatizados, se determinó los procesos de consulta que podrían interactuar mediante una llamada telefónica a un Callcenter Automático.

Haciendo uso de la metodología de desarrollo GRAPPLE y del lenguaje de modelado UML para la documentación de requerimientos, se ha de_nido las carácter ísticas del Callcenter, se diseñó los componentes de software adaptable a los requerimientos. También se ha determinado la Factibilidad Técnica, Económica y Operativa de implementar esta solución.

Se ha planteado el uso del Software Libre como una alternativa válida en el desarrollo de soluciones efectivas y e_cientes, el uso de sistemas operativos de última generación, la compartición de código como un _bien_ en bene_cio de nuestra sociedad y la total apertura al conocimiento informático que es el camino a liberarnos del analfabetismo tecnológico y acortar la brecha digital.