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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorHernández, Edwin Bladimir-
dc.contributor.authorRomán Agurto, Roy Emanuel-
dc.date.accessioned2016-07-01T20:07:16Z-
dc.date.available2016-07-01T20:07:16Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.urihttp://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/14418-
dc.descriptionThis work has the general objective "Apply proposal process reengineering in engineering workshops Nissan in the company Cuenca Chamba & Cia Lojacar & Cia city of Loja", for which it has followed a methodology and study skills they allowed to know the whole process, the critical points and new processes that the researcher should take to improve the business reality To fulfill this investigation scientific, deductive, analytical and statistical methods were used and the techniques of the survey were also applied to 14 company employees and 50 clients (users), in addition to the Manager of the interview was conducted whereby the following results were obtained. With respect to the employee survey, it is concluded that: 70% of employees feel they are not defined roles for good performance. Processes that require attention are: Scheduling appointments 43%, 36% consulting services, overhaul and technical inspection 22%, review and mechanical inspection 22% and delivery and dispatch of spare parts 64% of employees surveyed. Likewise 78% believe that time managed processes are not adequate. 86% of respondents believe that there should be changes to streamline processes within the Nissan workshops. Regarding customers surveyed, it concludes: 80% are clients that remain constant. 68% believe that attention in the workshops is good with regard to delivery vehicles after maintenance 68% considers it good. With regard to the customer only 14% think it is excellent. 78% of respondents indicate that there is seriousness and compliance at the time of delivery of the vehicle. Although 76% do not feel unhappy with the work, considered to be improved in the process of Scheduling appointments 28%, vehicle maintenance technician 24% and 20% support. Scheduling Appointments, Advisory service, technical maintenance, mechanical maintenance, delivery: the outcome of the interview with the manager, surveys and direct observation lifting the key processes of engineering workshops Nissan, which have problems held and delivery of spare parts. In order to be able to carry out the proposed reengineering of the company under study, the formation of the team that will be responsible for collaborating with the assessment, monitoring and planning is important in this work was determined. In order to understand the current processes Company has proceeded to analyze the respective flowcharts in order to determine the points that provide problems, so the responsibility of each process is executed under the direction of each department head. The changes obtained with the redesign possible to achieve a reduction in time, that will be of benefit to the company and thus to customers and to be delivered in less time for comfort and satisfaction of customers visiting the workshops. We can see a total reduction of 106 minutes, which means an economic saving money 16,658.40 per year. Finally the results based on the conclusions and recommendations were raised.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como objetivo general “Aplicar propuesta de reingeniería de procesos en los talleres de Mecánica Nissan en la empresa Cuenca Chamba & Cía Lojacar & Cía. de la ciudad de Loja”, para lo cual se ha seguido una metodología y técnicas de estudio que permitieron conocer el conjunto de procesos, los puntos críticos y los nuevos procesos que el investigador debe emprender para mejorar la realidad empresarial Para el cumplimiento de la presente investigación se utilizaron los métodos científico, deductivo, analítico y estadístico así como también se aplicaron las técnicas de la encuesta a 14 empleados de la empresa y 50 clientes (usuarios), además se realizó entrevista a la Gerente de la con lo cual se obtuvieron los siguientes resultados. A través de la encuesta y entrevista planteadas, se identificaron los procesos claves del Taller, posteriormente, se detectó que existe falencias en el proceso de agendamiento de citas, inspección de mecánica, técnica y bodega los cuales deben ser rediseñados, ya que inciden en la atención –satisfacción del cliente. De igual forma, en lo que se refiere a discusión, iniciando con la estructura actual del Taller, se menciona la infraestructura y equipamiento, los servicios que prestan, así como también se determina los procesos claves de la empresa, los flujogramas, se pudo realizar la medición de los procesos, mediante la utilización del cuadro comparativo de tiempo. Con el propósito de poder llevar adelante la propuesta de reingeniería de la empresa objeto de estudio, se determinó la conformación del equipo que será responsable de colaborar con la evaluación, seguimiento y planificación que es importante en este trabajo es así la responsabilidad de cada proceso a ejecutarse esta bajo la dirección de cada jefe departamental. Los cambios obtenidos con el rediseño permiten alcanzar una reducción en los tiempos, que serán de beneficio para la empresa y por ende a los clientes ya que serán entregados en menor tiempo para mayor comodidad y satisfacción de los clientes que visitan los talleres. Se puede apreciar una reducción total de 106 minutos lo que significa un ahorro económico de dinero de 16.658,40 Dólares anuales. Finalmente en base a los resultados se plantearon las conclusiones y recomendaciones.es_ES
dc.format.extent142 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectADMINISTRACIÓN DE EMPRESASes_ES
dc.subjectPROPUESTAes_ES
dc.subjectREINGENIERÍA DE PROCESOSes_ES
dc.titlePropuesta de reingeniería de procesos del área de talleres de mecánica Nissan en la empresa Cuenca Chamba & Cia Lojacar & Cia de la ciudad de Lojaes_ES
dc.typebachelorThesises_ES
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