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Título : Plan estratégico de marketing para la empresa servicio técnico Megacell de la ciudad de Loja
Autor : Rodriguez Armijos, Carlos
Carpio Cueva, Carolina Stefania
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN ESTRATÉGICO
MARKETING
Fecha de publicación : 2016
Resumen : El presente proyecto de tesis denominado “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA SERVICIO TÉCNICO MEGACELL DE LA CIUDAD DE LOJA” consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para que una empresa tome mejores decisiones para evitar los peligros, con la finalidad de mejorar el desarrollo económico y competitivo de la empresa. Para desarrollar el presente estudio utilizamos diferentes métodos y técnicas de recolección de información que nos sirvieron para la elaboración de la tesis. Entre los métodos aplicados tenemos: el Método Analítico - Sintético que se lo utilizó para efectuar el análisis de las encuestas que se aplicaron el mismo que permitió clasificar, ordenar y analizar los resultados que se obtuvieron, el Método Sintético quienes nos guiaron para seguir un proceso lógico en nuestro estudio. así mismo se utilizó el Método Deductivo que nos ayudó a deducir aspectos generales para realizar una propuesta alternativa por medio de la información a recopilar de una muestra de los clientes, también se lo utilizó en la interpretación de datos, en el FODA, Matriz de Factores Externos, Internos y de Alto Impacto, el Método Inductivo se lo utilizó para realizar los diferentes análisis del mercado en término de clientes, productos, precios, plaza y promociones así como el análisis de la competencia, para luego proponer las alternativas correspondientes, a través del plan estratégico de marketing y finalmente las conclusiones y recomendaciones, el Método Descriptivo se lo utilizó describiendo la situación actual de la empresa analítico. Así como también aplicamos diferentes técnicas para recolectar información, como la observación directa, la entrevista realizada al Gerente de la empresa y las encuestas aplicadas a los 3 empleados y a los 278 clientes quienes con sus respuestas permitieron detectar los problemas internos y externos que enfrenta la empresa, y poder extraer las fortalezas y debilidades. En cuanto a los resultados obtenidos durante todo el proceso investigativo realizado, se destacan los siguientes: en el análisis externo con la aplicación de la matriz EFE (evaluación de los factores externos) se determinó que el factor ponderado es de 2.58 lo que indica que la organización predominan más las oportunidades. A través de la matriz EFI (evaluación de los factores internos), se obtuvo un valor ponderado de 2.68 lo que nos permite determinar que la empresa Megacell mantiene una posición interna fuerte, lo cual le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva en el medio. Con la posición estratégica externa se pudo evidenciar que en la actualidad presenta alta gama de productos como avance tecnológico, estabilidad política pero también se presenta inestabilidad económica en el país, incremento de salvaguardias, existencia de productos sustitutos. Para realizar el análisis FODA, se requirió del análisis interno como externo en este último se realizó un estudio de los factores político, económico, social y tecnológico para determinar así las oportunidades y amenazas que rodean a la Empresa Megacell. En lo que respecta a los resultados de la propuesta del Plan Estratégico de Marketing para la empresa “SERVICIO TECNICO MEGACELL” se propone: realizar un plan publicitario y de promoción que contribuya a logar un adecuado posicionamiento de la empresa en el mercado, con el fin de seguir manteniendo la fidelidad de los clientes. Además se propone formular un plan de capacitación para el personal de la empresa y dar motivación e incentivos al personal. Finalmente se ha podido concluir y recomendar la aplicación de estrategias convenientes para el Plan Estratégico de Marketing para la empresa “SERVICIO TECNICO MEGACELL” de la ciudad de Loja, y de esta manera logre posicionarse en el mercado, con la finalidad de tener mayores ingresos y utilidades.
Descripción : The present thesis project called "PLAN strategic of MARKETING to the company service technician MEGACELL DE LA City of LOJA" consists of the systematic identification of opportunities and dangers arising in the future, which when combined with other important data provide the basis for a company take better decisions to avoid the dangers, with the aim of improving the economic and competitive development of the company. To develop this study, we use different methods and techniques of data collection that served for the preparation of the thesis. Among the methods applied are: the analytical method - synthetic who used it to carry out the analysis of the surveys which were applied which allowed to classify, sort and analyze the results obtained, the synthetic method who guided us to follow a logical in our study process. Likewise used the deductive method which helped us to deduct General aspects make an alternative proposal by means of information to collect a sample of customers, it was also used in the interpretation of data in the SWOT matrix of factors external, internal and high impact, the inductive method was used it to carry out different analyses of the market in terms of customers products, prices, plaza and promotions as well as the analysis of competition, to then propose appropriate alternatives, through strategic marketing plan and finally the conclusions and recommendations, the descriptive method is used it describing the current status of the analytical company. As well as also apply different techniques to collect information, such as direct observation, the interview with the Manager of the company and the surveys applied to 3 employees and 278 guests who with their responses allowed to detect the internal and external problems facing the company, and be able to extract the strengths and weaknesses. In as to the results obtained throughout the investigative process done, highlight the following: external analysis with application of the matrix EFE (assessment of external factors) determined that the weighted factor is 2.49 which indicates that the organization is in a threat environment. On the EFI (internal factor evaluation) matrix, obtaining a value weighted 2.68 which allows us to determine that the Megacell company keeps a position internal strong, which ensures you can go ahead and develop positive in the middle. With the position strategic external demonstrate is that currently there are high-end products such as technological progress, political stability but also presents economic instability in the country, increase of safeguards, existence of substitute products. To perform the SWOT analysis, is required the internal analysis as external in the latter a political, economic, social and technological factors study performed to determine the opportunities and threats that surround the company Megacell. In regards to the results of the proposal of the Strategic Marketing Plan for the company "MEGACELL technical service" is proposed: make a plan advertising and promotion that will help achieve a proper positioning of the company in the market, in order to keep the loyalty of the customers. Furthermore it is proposed to formulate a training plan for the personnel of the company and give motivation and incentives to staff. Has finally been able to conclude and recommend the application of suitable strategies for the Strategic Marketing Plan for the company "Service technical MEGACELL" of Loja's city, and in this way managed to position themselves in the market, in order to have higher incomes and profits.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/14417
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