Diagnóstico y propuesta de un modelo de gestión administrativa a la empresa “Agua D’lago” del cantón Lago Agrio para el año 2015

Abstract

La propuesta del estudio, Modelo de Gestión Administrativa, fue creada con el propósito de desarrollar capacidades internas en la empresa; determinar procesos y procedimientos, definir flujos de procesos, administrativos, de producción, ventas y comercialización, estandarizar procesos y documentar los procesos para cada actividad, además se determinó los procesos claves al interior de la empresa, que permitieron desarrollar capacidades que aseguren procesos de control y mejoramiento continuo. En la etapa de establecimiento de los procesos y procedimientos, se describió una tabla en la cual se presenta la nómina de los trabajadores, el cargo que ocupan actualmente, y la definición del proceso asignado para cada actividad, seguidamente se estructuró el organigrama funcional de la empresa, con ello se logró estructurar los objetivos responsabilidades básicas individuales por grupo de procesos. Todo esto en base a la información que se obtuvo de las encuestas desarrollas, entrevistas y observación de la empresa. Además con esta información se procedió a realizar un diagnóstico situacional de la empresa aplicando la matriz FODA, describiendo las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, se calificó y ponderó para obtener una línea base y establecer estrategias, se generó además, matrices para la definición de la Visión, Misión, Principios organizacionales. Adicional a esto, se estableció los procesos claves de la empresa, estos son: Proceso de producción, Proceso de mantenimiento de equipos de producción, Proceso de envasado de bidones y fundas. Estos procesos, definidos como claves por cuanto están directamente relacionados a la producción y con la calidad del producto. La definición del modelo de gestión administrativa por procesos como propuesta para la empresa Agua D´ Lago, se desarrolla en el literal “g” Discusión, con la construcción de una tabla en la que se describió; El macro proceso, nómina de trabajadores, cargo, procedimiento, proceso y código, en esta tabla se organizan las actividades de los directivos y trabajadores, conforme a las actividades y departamentos asignados tal cual estaban laborando pero desconociendo los procesos y la descripción de los procedimientos. El propósito de lo anterior descrito, tiene la finalidad de articular en una matriz la descripción de procesos, en la que se definen: el proceso, el procedimiento, el responsable, el objetivo del proceso, el alcance, la descripción del proceso, los recursos necesarios, las entradas y salidas del sistema, las actividades, una descripción de dichas actividades, responsable, producto esperado, estándar de calidad, indicadores, puntos de control. Seguidamente, como el modelo de gestión, se propone el diseño de flujo gramas por cada proceso, así también se propone la matriz descripción de las actividades, procesos y mapa de procesos. Siendo este la fase final de modelo de gestión administrativo por proceso y procedimientos. En el proceso de estudio se ha utilizado metodología de investigación, que permitió recopilar información, primaria y secundaria, las técnicas empleadas para este fin, fue el método científico: inductivo, deductivo, y descriptivo se utilizó técnicas de recolección de datos como: Revisión bibliográfica, Encuestas, Entrevistas, Observación directa y de campo. En conclusión, el modelo de gestión administrativo para la empresa Agua D’ Lago, permitirá establecer un diseño de trabajo, que optimizara los recursos de la empresa, empleando un modelo de procesos y procedimientos, se describen en diagramas de flujo, en matrices de proceso, procedimiento y mapas de procesos, que establece para la empresa un manual para el desarrollo de las actividades a realizar en cada departamento, describiendo las actividades que va a realizar cada empleado en su puesto de trabajo, obteniendo de esta manera un mejor rendimiento por empleado, esto se reflejara en un incremento económico para la empresa, disminución de conflictos laborales, asignación correcta de actividades, mejores rendimientos en la producción y estandarización de los procesos y procedimientos.