Diagnóstico y propuesta de un manual para la evaluación del clima laboral en la escuela del sindicato de choferes profesionales de Sucumbíos (S.P.CH.P.S), para el año 2015

Abstract

El tema de la tesis se enfocó en el DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA DE UN MANUAL PARA LA EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL EN LA ESCUELA DEL SINDICATO DE CHOFERES PROFESIONALES DE SUCUMBÍOS (S.P.CH.P.S.), PARA EL AÑO 2015; el cual tuvo como propósito realizar un diagnóstico del clima laboral de la institución y elaborar un manual para posteriores análisis. Para la evaluación del clima laboral se procedió a dividir el diagnóstico en dos partes relevantes, siendo la primera parte lo concerniente a la evaluación del clima organizacional (E.C.O.). Dentro de la realización del diagnóstico del clima organizacional se optó por elaborar una matriz con 20 factores cuyas equivalencias ayudaron a determinar el grado de importancia que poseen. Además, los datos fueron interpretados de manera individual, departamental e institucional, esto para darle diferentes enfoques al análisis. Todo esto bajo un rango de acreditación. Así mismo, la segunda parte se dirigió a la Evaluación de la Satisfacción Laboral (E.S.L.). Para realizar el diagnóstico de la satisfacción laboral se procedió a elaborar un banco de preguntas, las cuales fueron agrupadas en 20 factores críticos. De esta manera se pretendió analizar la actitud que tiene el personal ante el trabajo. Así mismo, se establecieron niveles de satisfacción que permitan un adecuado entendimiento de la situación laboral. La Escuela del S.P.CH.S., tiene ya varios años al servicio de la comunidad y hasta el momento cuenta con un número de 39 trabajadores distribuidos entre directivos y operativos. Asume la misión fortalecer y propender a la capacitación y formación de la clase del volante en la provincia de Sucumbíos, para entregar a la colectividad CONDUCTORES PROFESIONALES, solidarios, consientes y responsables comprometidos con el desarrollo personal y social. Para el análisis de datos, los trabajadores representaron un adecuado número de fuente de información, por lo que la muestra incluyó a la población total de trabajadores. Para el diagnóstico situacional de la empresa, se utilizó, de primera mano, la técnica de la observación para obtener información general que permitió redactar los factores necesarios; y, además se obtuvo una apreciación mucho más clara de cómo se maneja el personal y cada una de sus actividades. Posteriormente se procedió a desarrollar encuestas dirigidas a los empleados para obtener la percepción de ellos en relación a la satisfacción laboral, dividida en 20 factores principales, mismos que brindaron información de suma importancia para el análisis y determinación del manual para la evaluación del clima laboral de la institución. Para la realización del diagnóstico en lo referente a la satisfacción laboral, se procedió a delimitar los objetivos específicos que contribuyan a lograr el objetivo general de la mejor manera para obtener conclusiones claras y contundentes que permitan solucionar las dificultades existentes en la institución. El primer objetivo consistió en realizar un análisis de la Escuela del S.P.CH.S.P., donde se identificaron principalmente el número de trabajadores, además de ideas que permitieron definir los 20 factores de evaluación de la satisfacción laboral y posteriormente la elaboración de las preguntas relativas a los factores. El segundo objetivo se dirigió a representar las 60 preguntas de la Encuesta de Satisfacción Laboral derivadas de los factores preliminares. Éstas fueron elaboradas teniendo en cuenta la naturaleza de la institución y sus funciones departamentales. El tercer objetivo fue el diseño de la matriz en la cual se integró a los factores establecidos y las preguntas de evaluación. Esta matriz permitió elaborar el cuestionario que posibilitó un enfoque homogéneo de la satisfacción del personal. El cuarto objetivo consistió en definir los rangos de acreditación de las preguntas establecidas en los cuestionarios, teniendo en cuenta que éstos permitan un adecuado análisis. Con la aplicación del quinto objetivo se establecieron las equivalencias de consignación. Es decir, el puntaje establecido de acuerdo a los rangos de acreditación. El sexto objetivo consistió en tabular, ponderar e interpretar gráficamente los resultados de la evaluación del talento humano de la institución. El cumplimiento de este objetivo abarcó más del cincuenta por ciento del trabajo. Se procedió a realizar una interpretación de cada factor, resaltando las fortalezas y debilidades encontradas. El cumplimiento de todos y cada uno de los objetivos permitieron elaborar las conclusiones respectivas a la satisfacción del talento humano de la Escuela del Sindicato de Choferes Profesionales de Sucumbíos (S.P.CH.P.S.), además permitieron elaborar un plan de acción acorde a la necesidades y condiciones actuales de la institución. Para la elaboración del manual de evaluación del clima laboral de la institución se tomó en cuenta todo el proceso llevado a cabo en la evaluación del clima organizacional (E.C.O.) y la evaluación de la satisfacción laboral (E.S.L.). Estas dos partes principales mencionadas en el párrafo anterior constituyeron el diagnóstico mismo de la institución y los resultados arrojados permitieron obtener guías de vital importancia en el establecimiento del manual para la evaluación del clima laboral, como son los objetivos de medición y la importancia de la medición sistémica y periódica del ambiente de trabajo.