Los servicios de la biblioteca Carlos Larreátegui Mendieta de la Universidad de las Américas frente a la satisfacción de las demandas de información de sus usuarios, período 2013-2014

Abstract

La presente tesis denominada: “LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA CARLOS LARREÁTEGUI MENDIETA DE LA UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, FRENTE A LA SATISFACCIÓN DE LAS DEMANDAS DE INFORMACIÓN DE SUS USUARIOS. PERIODO 2013 – 2014”, se ha estructurado y desarrollado de acuerdo a los reglamentos de graduación de la Universidad Nacional de Loja. El objetivo general que guio la investigación fue: Dar a conocer a través de los resultados de la presente investigación, la importancia que tiene los servicios de la Biblioteca frente a la satisfacción de las demandas de información de los usuarios. Los métodos utilizados para la elaboración del presente trabajo investigativo fueron: Científico, Descriptivo, Inductivo, Deductivo, Modelo Estadístico. Las Técnicas e instrumentos que se utilizaron fueron: Encuesta aplicada al Personal de la Biblioteca Carlos Larreátegui Mendieta de la Universidad de las Américas para determinar la incidencia de los servicios que oferta la biblioteca, en la satisfacción de las demandas informativas de los estudiantes, docentes y comunidad universitaria; una encuesta a los Usuarios que acuden a sus instalaciones encuentren información de calidad y apegada a sus requerimientos informativos. De los resultados de la encuesta aplicada al Personal de la Biblioteca, se determina que el 100% del Personal afirma dar información y explicación a los usuarios del funcionamiento de los servicios, además dicen que cada inicio de semestres se programa capacitaciones para los nuevos estudiantes del semestre. De acuerdo a la encuesta aplicada a los usuarios que asisten a la Biblioteca, se establece que el 51% de los usuarios asegura que los servicios de la biblioteca son muy buenos, el 33%que son buenos, el 11% que son excelentes y el 5% que son regulares.