Calidad de atención del personal de enfermería en el área de consulta externa del centro de salud Anidado Zamora. año 2015

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar la calidad de atención del personal de enfermería del Área de Consulta Externa del Centro de Salud, para ello se utilizó la técnica de la encuesta con su instrumentó el cuestionario a 50 usuarios y 12 profesionales de Enfermería, para lo cual se aplicó el siguiente diseño; observacional, prospectivo, trasversal, de campo, descriptivo y bibliográfico. los resultados fueron: la edad de las profesionales de enfermería que predomina es la de 36 a 45 años con el 50%, de sexo femenino con el 91,66%; el 41,60% tienen tiempo de experiencia menos de un año, el 58,33% tienen nombramiento. El usuario señala que el personal de enfermería no se presenta por su nombre en el 100%; el 100% no explica los procedimientos a realizarse; el 100%, no explica el tiempo de espera para la atención; en el 100%, orientan al usuario al lugar donde va hacer atendido, el 74% manifiestan que el trato fue regular. El 42% el usuario necesitó ayuda del personal de enfermería la cual fue regular, el 68% la atención fue igual que las anteriores, el 38,46%. Refieren que debido al exceso de trabajo, la percepción del usuario sobre la calidad de atención es buena con el 78%, finalmente se desarrolló un plan de intervención, el cual se basó en la socialización individualizada, entrega diagnóstico NANDA y charlas con los usuarios sobre temas como derechos y deberes de los mismos. Se concluye que la calidad de atención de enfermería es buena en el 78.00% considerando que en el resultado influye el exceso de trabajo. Palabras Claves. Calidad Atención, Personal de Enfermería, Consulta Externa / Centro Anidado