Auditoria de gestión al cuerpo de bomberos del cantón Francisco de Orellana, de la provincia de Orellana, durante el periodo 2014

Abstract

El presente trabajo de investigación fue realizado con el propósito de medir el nivel de gestión de los procesos y procedimientos que ejecuta el cuerpo de bomberos del cantón Francisco de Orellana, durante el periodo comprendido del año 2014, mismo que se logró cumplir con los objetivos plateados, durante el desarrollo del presente trabajo de tesis se ha obtenido evidencia necesaria en cantidad y calidad apropiada, para ser analizada y aplicadas en las diferentes fases de auditoría de gestión tales como; conocimiento preliminar, planificación específica, ejecución, y comunicación de resultados, para el logro de este trabajo investigativo también se ha utilizado ciertos métodos como él: científico, deductivo e inductivo y sus respectivas técnicas, las que han permitido la obtención de información de los procesos que ejecuta la institución bomberil como; capacitaciones al personal, planificación de campañas preventivas, índices de emergencias que se presentan a diario, implementación de equipos y materiales para su correcto y buen funcionamiento entre otros. Así mismo en el presente trabajo fue necesario aplicar la entrevista las cuales permitieron obtener información real y precisa sobre las distintas actividades que desarrolla esta institución y aplicar indicadores de gestión, en el cual se pudo verificar que no cuentan con un manual de clasificación de puestos, no realizan evaluaciones del desempeño al personal, no poseen un FODA institucional, no tienen un plan de capacitaciones anual, información que permitió llegar a términos generales desde lo particular y culminar con las respectivas conclusiones y recomendaciones, las mismas que han sido plasmadas en el correspondiente informe de auditoría de gestión, y que deberán poner en práctica para el mejoramiento continuo que se verá reflejado en la calidad del servicio que brinda el cuerpo de bomberos del cantón Francisco de Orellana, a la ciudadanía en general. Palabras claves: Gestión, hallazgos, eficiencia, eficacia, calidad, procesos, procedimientos, mejoramiento, medir.