Plan quinquenal de marketing para el hotel Samuria del cantón Zamora

Abstract

El presente estudio propone un Plan Quinquenal de Marketing para el Hotel Samuria del Cantón Zamora, a través de una serie de estrategias que permitan el desarrollo corporativo del hotel, como ente prestador de servicios de hospedaje y a la vez generar una evolución positiva del sector turístico-hotelero en el cantón Zamora. El objetivo general de este estudio, elaborar un Plan de Marketing para el Hotel Samuria del cantón Zamora, pretende lograr un mejor posicionamiento de la empresa dentro del sector y mejorar su servicio turístico en la línea hotelera a la que pertenece. Dentro de los objetivos específicos tenemos los siguientes: Diagnosticar el estado situacional de la empresa Hotel Samuria del cantón Zamora. Definir las características comerciales de los productos, bienes o servicios que ofertan a sus clientes. Analizar el entorno, el ámbito geográfico, área de influencia, la competencia, las empresas proveedoras, clientes potenciales, como figura que intervienen en el proceso de compra y venta. Segmentar la clientela y definir sus hábitos de compra y consumo. Definir la estrategia de precios y cálculo de márgenes como factores determinantes para el incremento de las ventas. Proponer un sistema de previsión de ventas, como metodología de respaldo en épocas de estacionalidad. Redactar un plan de marketing quinquenal. Para el efectivo desarrollo de este trabajo se recurrió a la investigación documental y de campo, pues se utilizó libros, revistas y folletos, con el objeto de confrontar teorías. Dentro de los métodos que se utilizó están el inductivo, deductivo, estadístico, descriptivo y analítico; así como también el uso de técnicas de investigación como la observación, la entrevista y la encuesta. Bajo este contexto se detalló los factores internos y externos que intervienen de una u otra forma en beneficio o en contra del hotel, esta información se la obtuvo a través de instrumentos como la entrevista la misma aplicada al gerente y la encuesta aplicada a los clientes fijos, clientes internos (empleados), y a los turistas que ingresaron a la provincia de Zamora Chinchipe en el 2014, así como también del análisis de los factores económico, político, social, tecnológico, encuesta a las empresas hoteleras competidoras y de las cinco fuerzas de Porter; ya que en base a los resultados obtenidos en las matrices FODA, y de Alto Impacto se establecieron las estrategias FO, FA, DO, DA, las mismas que permitirán mejorar la gestión administrativa del Hotel Samuria. En la discusión se desarrolla los objetivos estratégicos propuestos para la empresa, los cuales llegaran a constituirse en la base sólida sobre la cual se cimienta el desarrollo del Plan Quinquenal de Marketing. Además en este apartado se encuentra el Plan Operativo Quinquenal y el Mapa Estratégico, los mismos que concretan un solo documento, a modo de hoja de ruta, donde indica que se debe hacer para alcanzar los objetivos planteados en el plan. Por lo tanto se recomienda al gerente del Hotel Samuria Sr. Carlos Augusto Aguilar Espinoza, considerar dentro de sus proyectos vigentes la ejecución del presente Plan Quinquenal de Marketing con la finalidad de mejorar el desarrollo competitivo de la empresa, y con ello posicionarse en el mercado del cantón Zamora y de la provincia de Zamora Chinchipe como una de las mejores en la prestación de servicios hoteleros.