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Título : Compañía de transportes provincial de pasajeros ciudad de Palanda cia. Ltda. En el cantón Palanda, provincia de Zamora Chinchipe
Autor : Neira Hinostroza, Cesar
Rosillo Erazo, Gladys Maribel
Palabras clave : PLAN ESTRATÉGICO
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
COMPAÑÍA DE TRANSPORTES
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Loja
Resumen : La Compañía de Transportes Ciudad de Palanda CIA. LTDA., se dedica a prestar el servicio de transporte de pasajeros, manteniendo esta actividad desde más de veinte años atrás, donde vendido dando servicio a todo el Cantón Palanda. Al ser la única compañía vigente en el mercado local, no se ha preocupado por mejorar su servicio, a pesar de esto ha venido luchando a lo largo de su vida por adquirir nuevas unidades para así poder ofrecer un servicio de calidad. En la actualidad, no cuenta con ningún plan estratégico que le permita mejorar su accionar frente a los requerimientos de los clientes. Por tal motivo y con el ánimo de contribuir a su progreso se desarrolló el presente tema: “ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTES PROVINCIAL DE PASAJEROS CIUDAD DE PALANDA CIA. LTDA. EN EL CANTÓN PALANDA, PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE” misma que les permitirá, lograr un mejor desarrollo y desempeño de sus actividades, en la perspectiva de obtener mejores resultados en sus labores diarias. Los objetivos planteados de la investigación fueron: Establecer el diagnóstico de la situación actual, aplicar las herramientas para determinar las estrategias, proponer un plan estratégico organizacional y elaboración de los procesos para la implantación del plan estratégico; para lo cual se ha procedido a recabar información de campo o haber realizado un diagnóstico situacional lo cual ha permitido obtener información relevante sobre la compañía. Previo a un diagnóstico se fue determinando todas las fortalezas y debilidades de la compañía, como se encuentra expuesta en la matriz FODA y de igual manera las oportunidades y amenazas, las cuales por medio de una valoración se pudo determinar cuáles fueron las más relevantes, las que han contribuido para implementar la propuesta como por ejemplo tenemos: falta de promociones, publicidad, capacitación, entre otros. En lo referente a la situación actual se detalla su ubicación, quienes lo integran, servicios que ofrece, etc. Con respecto a métodos y técnicas utilizadas para la realización de esta investigación, se aplicó consultas bibliográficas, revisión de documentos, observación directa del funcionamiento y de los servicios que ofrece la compañía , se aplicó una entrevista al presidente y gerente, para conocer los aspectos más relevantes del accionar de la misma, otra técnica fue la encuesta a los 2 empleados que laboran en la empresa con el fin de conocer los aspectos laborales e institucionales, finalmente se aplica las 336 encuestas a los usuarios de la compañía. Con el análisis de esta información se pudo tener una visión clara y confiable de la situación de la empresa, sus potencialidades y problemas para de esta forma poder plantear correctamente las alternativas de solución. Para realizar la interpretación de resultados obtenidos en las encuestas, se utilizó el método analítico y descriptivo. También se efectuó un análisis que permitió determinar el FODA, basado en las principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que le están incomodando a la compañía en estos momentos; para luego realizar las ponderaciones respectivas dentro de la matriz EFI, EFE, llegando a determinar cuáles son las principales limitaciones de la compañía, con el análisis de dichos elementos se realizó la matriz de evaluación de factores internos y externos, la matriz de combinación de análisis FO, FA, DO, DA encaminadas a mejorar los aspectos internos potenciando sus fortalezas, para aprovechar las oportunidades, reducir las debilidades y neutralizar las amenazas, factores tanto internos como externos que permitió efectuar la matriz de alto impacto con las estrategias de mejoramiento, para reducir estas limitaciones que no permiten el crecimiento y desarrollo de la empresa, mismos que ayudaron al desarrollo del plan estratégico para la compañía, y definir el marco orientador indispensable para corregir las deficiencias. La propuesta del plan estratégico está constituida de cinco objetivos, cada uno con estrategias de solución y aprovechamiento de oportunidades que nos presenta el mercado. El primer objetivo estrategico consiste en elaborar y socializar la filosofía empresarial (misión, visión, valores y políticas) y la estructura organizacional, para tener mejor organización y brindar un buen servicio al usuario, cuyo coste es de $ 280,00. El segundo objetivo estrategico consiste e n Incentivar a los socios para la Renovación y modernización de la flota vehicular con la finalidad de mejorar el servicio, cuyo costo es de $400,00 El tercer objetivo estratégico consiste en diseñar un programa de publicidad con el fin de dar a conocer los servicios que presta la compañía y así mantener una imagen de liderazgo sobre otras, cuyo coste es de $600,00 El cuarto objetivo estratégico consiste en establecer planes promocionales con el objeto de mejorar el servicio a los usuarios., cuyo costo es de $1125,00 El quinto objetivo estratégico consiste en elaborar un plan de capacitación y nuevos conocimientos especializados al personal que le permita mejorar la atención hacia el usuario y así evitar la competencia desleal, cuyo costo es de $1425,00 Finalmente se plantea las conclusiones y recomendaciones de la investigación, orientados a dar soluciones a los problemas que lograron ser identificados, facilitando al gerente la implementación de dicho plan.
Descripción : The City Transport Company Palanda CIA. LTDA. is dedicated to providing the passenger service, to maintain this activity for more than twenty years ago and sold all serving Canton Palanda. As the only existing company in the local market, has not been concerned with improving their service as it has struggled throughout his life to acquire new units in order to offer a quality service. Today, you do not have any strategic plan that could improve its actions against the requirements of the clients. For this reason and with the aim of contributing to their development progress this theme: "DEVELOPMENT OF A STRATEGIC PLAN FOR THE COMPANY OF PROVINCIAL CITY PASSENGER TRANSPORT Palanda CIA. LTDA. IN CANTON Palanda , PROVINCE DE ZAMORA CHINCHIPE " it will allow them to achieve better development and performance of their activities , with a view to achieve better results in their daily work . The stated objectives of the research were: To establish the diagnosis of the current situation, applying the tools to identify strategies, proposing an organizational strategic plan and development of processes for the implementation of the strategic plan, for which we have proceeded to collect information field or have completed an assessment of market which has yielded important information about the company. Prior to determining a diagnosis was all the strengths and weaknesses of the company, as is exhibited in the SWOT matrix and likewise the opportunities and threats, which by means of an assessment could determine which were the most relevant that have contributed to implement the proposal as: lack of promotions, advertising, training, among others. Regarding the current situation your location, who comprises it, services offered, etc. is detailed. With regard to methods and techniques used to perform this research, literature survey, document review, direct observation of performance and services offered by the company, an interview was applied to the president and manager for more applied aspects the relevant actions of the same , another technique was the survey of 2 employees who work in the company in order to meet labor and institutional aspects, 336 surveys were finally applied to the entire population of the Canton Palanda. With the analysis of this information could have a clear and reliable picture of the situation of the company, its potentials and problems in this way to properly raise alternative solutions. To make the interpretation of results obtained in the surveys, analytical and descriptive method was used. And then make the respective weights within the EFI , EFE Matrix , reaching determine , an analysis which identified the SWOT , based on the main strengths , weaknesses, opportunities and threats that are bothering the company at this time was also performed what are the main limitations of the company, with the assessment of those factors evaluation matrix of internal and external factors was performed , the array merge FO , FA , DO, DA analysis aimed at improving the internal aspects enhancing their strengths, to seize opportunities , reduce weaknesses and neutralize threats , both internal and external factors that allowed the parent make high-impact improvement strategies to reduce these limitations do not allow the growth and development of the company, which helped them development of the strategic plan for the company, and define the essential guiding framework to correct deficiencies. The draft strategic plan consists of five objectives, each solving strategies and use of opportunities presented by the market. The first strategic objective is to develop and socialize business philosophy (mission, vision, values and politics) and organizational structure, to have better organization, provide good customer service, the cost is $ 73.00. The second strategic objective is to encourage partners to the renewal and modernization of the vehicle fleet of order to improve the service, which costs $ 400.00 The third strategic objective is to design an advertising program in order to raise awareness of the services provided by the company and to maintain an image of leadership over others; the cost is $ 600.00 The fourth strategic objective is to establish promotion plans in order to improve the service by users, the cost is $ 1125.00 The fifth strategic objective is to develop a training plan and staff new skills to enhance one's attention to the user and to avoid unfair competition, which costs $ 1425.00 Finally it presents the conclusions and recommendations of the research, oriented to provide solutions to the problems that they were able to be identified, facilitating the implementation of the plan Manager.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/13301
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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