Compañía de transportes provincial de pasajeros ciudad de Palanda cia. Ltda. En el cantón Palanda, provincia de Zamora Chinchipe

Abstract

La Compañía de Transportes Ciudad de Palanda CIA. LTDA., se dedica a prestar el servicio de transporte de pasajeros, manteniendo esta actividad desde más de veinte años atrás, donde vendido dando servicio a todo el Cantón Palanda. Al ser la única compañía vigente en el mercado local, no se ha preocupado por mejorar su servicio, a pesar de esto ha venido luchando a lo largo de su vida por adquirir nuevas unidades para así poder ofrecer un servicio de calidad. En la actualidad, no cuenta con ningún plan estratégico que le permita mejorar su accionar frente a los requerimientos de los clientes. Por tal motivo y con el ánimo de contribuir a su progreso se desarrolló el presente tema: “ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTES PROVINCIAL DE PASAJEROS CIUDAD DE PALANDA CIA. LTDA. EN EL CANTÓN PALANDA, PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE” misma que les permitirá, lograr un mejor desarrollo y desempeño de sus actividades, en la perspectiva de obtener mejores resultados en sus labores diarias. Los objetivos planteados de la investigación fueron: Establecer el diagnóstico de la situación actual, aplicar las herramientas para determinar las estrategias, proponer un plan estratégico organizacional y elaboración de los procesos para la implantación del plan estratégico; para lo cual se ha procedido a recabar información de campo o haber realizado un diagnóstico situacional lo cual ha permitido obtener información relevante sobre la compañía. Previo a un diagnóstico se fue determinando todas las fortalezas y debilidades de la compañía, como se encuentra expuesta en la matriz FODA y de igual manera las oportunidades y amenazas, las cuales por medio de una valoración se pudo determinar cuáles fueron las más relevantes, las que han contribuido para implementar la propuesta como por ejemplo tenemos: falta de promociones, publicidad, capacitación, entre otros. En lo referente a la situación actual se detalla su ubicación, quienes lo integran, servicios que ofrece, etc. Con respecto a métodos y técnicas utilizadas para la realización de esta investigación, se aplicó consultas bibliográficas, revisión de documentos, observación directa del funcionamiento y de los servicios que ofrece la compañía , se aplicó una entrevista al presidente y gerente, para conocer los aspectos más relevantes del accionar de la misma, otra técnica fue la encuesta a los 2 empleados que laboran en la empresa con el fin de conocer los aspectos laborales e institucionales, finalmente se aplica las 336 encuestas a los usuarios de la compañía. Con el análisis de esta información se pudo tener una visión clara y confiable de la situación de la empresa, sus potencialidades y problemas para de esta forma poder plantear correctamente las alternativas de solución. Para realizar la interpretación de resultados obtenidos en las encuestas, se utilizó el método analítico y descriptivo. También se efectuó un análisis que permitió determinar el FODA, basado en las principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que le están incomodando a la compañía en estos momentos; para luego realizar las ponderaciones respectivas dentro de la matriz EFI, EFE, llegando a determinar cuáles son las principales limitaciones de la compañía, con el análisis de dichos elementos se realizó la matriz de evaluación de factores internos y externos, la matriz de combinación de análisis FO, FA, DO, DA encaminadas a mejorar los aspectos internos potenciando sus fortalezas, para aprovechar las oportunidades, reducir las debilidades y neutralizar las amenazas, factores tanto internos como externos que permitió efectuar la matriz de alto impacto con las estrategias de mejoramiento, para reducir estas limitaciones que no permiten el crecimiento y desarrollo de la empresa, mismos que ayudaron al desarrollo del plan estratégico para la compañía, y definir el marco orientador indispensable para corregir las deficiencias. La propuesta del plan estratégico está constituida de cinco objetivos, cada uno con estrategias de solución y aprovechamiento de oportunidades que nos presenta el mercado. El primer objetivo estrategico consiste en elaborar y socializar la filosofía empresarial (misión, visión, valores y políticas) y la estructura organizacional, para tener mejor organización y brindar un buen servicio al usuario, cuyo coste es de $ 280,00. El segundo objetivo estrategico consiste e n Incentivar a los socios para la Renovación y modernización de la flota vehicular con la finalidad de mejorar el servicio, cuyo costo es de $400,00 El tercer objetivo estratégico consiste en diseñar un programa de publicidad con el fin de dar a conocer los servicios que presta la compañía y así mantener una imagen de liderazgo sobre otras, cuyo coste es de $600,00 El cuarto objetivo estratégico consiste en establecer planes promocionales con el objeto de mejorar el servicio a los usuarios., cuyo costo es de $1125,00 El quinto objetivo estratégico consiste en elaborar un plan de capacitación y nuevos conocimientos especializados al personal que le permita mejorar la atención hacia el usuario y así evitar la competencia desleal, cuyo costo es de $1425,00 Finalmente se plantea las conclusiones y recomendaciones de la investigación, orientados a dar soluciones a los problemas que lograron ser identificados, facilitando al gerente la implementación de dicho plan.