Propuesta de Elaboración de un Manual de Procesos para el Manejo de los Diferentes Ramos de Seguros en la Cuidad de Loja.

Abstract

El presente trabajo de tesis, se titula: “PROPUESTA DE ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS PARA EL MANEJO DE LOS DIFERENTES RAMOS DE SEGUROS EN LA CIUDAD DE LOJA”. Este proyecto está dirigido al mejoramiento de la gestión técnico administrativo desde el punto de vista funcional, buscando desde el momento de su implementación, convertirse en un instrumento muy importante para el desarrollo y desenvolvimiento eficiente de las empresas de seguros. La investigación estuvo revestida de la utilización de los siguientes métodos: Método Científico, Método Inductivo, Método Analítico, Método Sintético y el Método Estadístico; de la misma manera, fue preciso recurrir a la aplicación de las siguientes técnicas de recopilación de información: Revisión bibliográfica, Observación directa y la Entrevista, la cual fue aplicada a los 10 gerentes y a los 30 empleados que laboran en las 10 empresas de seguros que se encuentran operativas actualmente en la ciudad de Loja. El trabajo de investigación realizado está compuesto por cuatro partes que se reflejan a través de los objetivos planteados que son. Diagnosticar la situación actual de las Empresas de Seguros en la Ciudad de Loja, esto se realizó con la finalidad de conocer la situación actual en la que se encuentran las empresas aseguradoras de la ciudad de Loja, en cuanto a los procesos, servicio y/o producto que ofrecen. Para ello se estructuro 3 una entrevista que fue aplicada a los gerentes y trabajadores que integran cada una de las empresas de seguros logrando así identificar los obstáculos que han impedido el desarrollo de las empresas en el mercado de seguros los últimos años. Diseñar un manual de procesos Administrativo y de Servicios para las Empresas de Seguros, a través de este objetivo se pudo identificar las principales debilidades que han dificultado el desarrollo económico y sustentable de las mismas, entre las cuales tenemos: que las aseguradoras no cuentan con una estructura organizacional que defina las funciones para cada área o departamento, esto básicamente radica en que las compañías de seguros no cuentan con un manual de procesos administrativos que les permita evaluar de forma eficiente el cumplimiento de sus funciones y actividades. En vista de estos acontecimientos se deja plasmado a través del presente manual, un organigrama estructural y funcional donde se define las respectivas funciones y atribuciones a nivel de cada departamento, para facilitar una buena coordinación y comunicación entre todos sus integrantes permitiéndoles establecer un control interno que ayude a fortalecer los procesos administrativos y de servicios en las empresas de seguros. Determinar Indicadores de Gestión que ayuden a evaluar la eficiencia de los servicios prestados, en el transcurso de la investigación se vio la 4 necesidad de que el personal debe ser evaluado constantemente a través de indicadores de gestión para fortalecer las debilidades que tienen en cuanto a los servicios que prestan, para ello se deja a consideración un ejercicio práctico de indicadores de gestión para su aplicación. Establecer un glosario de terminología utilizada en las Empresas de Seguros, finalmente se deja plasmado en el manual un glosario de términos que es esencial en los procesos participativos de las empresas de seguros, para que todas las personas involucradas puedan partir de un lenguaje común. La necesidad de que las aseguradoras cuenten con un manual de procesos, radica en que les brindas las herramientas necesarias para determinar los factores claves de éxito permitiéndoles ser más competitivos cada día, es por esto que se finaliza con la elaboración de un manual de procesos administrativo y de servicios y se pone a consideración de las empresas de seguros y como un medio de información para los usuarios.