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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorGonzález Bustamante, Pabel Fernando-
dc.contributor.authorToro Silva, Leonela Elizabeth-
dc.contributor.authorVelásquez Rojas, Andrea Cecibel-
dc.date.accessioned2016-05-05T16:27:10Z-
dc.date.available2016-05-05T16:27:10Z-
dc.date.issued2015-
dc.identifier.urihttp://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/11980-
dc.descriptionThe first historical records of the hotel date back to ancient Rome where it was common to find villas and guest houses in some coastal areas. In medieval times the three fundamental conditions that made Rome an example in the development of public service activities favored by human movements the "Pax Romana", the development of roads, and the existence of free time away consequence of the social structure of the time. In 1282, in the city of Florence, was established the Guild of Lodging, a consortium of accommodation, and the main routes leading to Venice. Movements of people have become highly relevant in pilgrimages to Santiago de Compostela, Rome, Mecca, the Holy Land and expeditions to the New World that aroused the desire to discover new lands and customs. At this time are the first accommodation with hotel name. In the seventeenth century began the boom, as therapy for some diseases, the therapeutic use of baths, once widely used by the Roman and Arab society. It has been decided to develop the theme "Marketing Strategy for Hostal Samana Wasi in Canton Saraguro", given that small tourism businesses cultural destinations like Saraguro are required to strengthen and improve the image to the customer. Samana Wasi is a Quechua name that means rest house, then the purpose is to provide lodging. This topic is considered very important because it will change the image of the company and strengthen the human group that is working in this company. This topic has prepared in order to establish links between students and the community to achieve contributions that generate development opportunities, such as developing a strategic plan for the hotel markerting and strengthen the services offered. The proposed objectives were: Develop marketing strategy for Hostal "Samana Wasi" in Canton Saraguro general objective. And as specific objectives diagnose the current state of Hostal "Samana Wasi" Structuring a proposed commercial actions to potentiate the services offered Hostal "Samana Wasi" and share the results with stakeholders for possible implementation. The most relevant results has this study is that the Hostal Samana Wasi has several needs for training staff is not professional, knows no language or local geography, the receptionists are versatile for being a small hostel, spaces for storing lingerie and food service are not adequate, there is no added value in the product is not determined an area of marketing, the corporate image does not present a logo to enable a market position and distinguish the company from the competition visually, Achik Wasi the hostel has a high competition, usually supplies services are acquired outside the town, there is a type of 5 customer with medium to high income is not enough to promote the establishment. In view of these situations a proposed marketing plan is done with strategies implemented in the short term (one year) as it is the innovation of the image Hostal "Samana Wasi" the dissemination of products and services hostel with the new corporate image, in the medium term (3 years) and advertisements for radio, television and newspapers, just as social networks like Facebook, likewise the deployment of services and products in the hostel. As long-term strategies (5 years) are the formation of human resources in relation to standards of customer service and language learning, constantly. These strategies require further evaluated in and monitor to detect possible adjustments and smooth running in order to improve the marketing of Hostal Samana Wasi. Conclusion is that small businesses in tourism usually do not have a visionary entrepreneurial approach that service innovation is not done, nor utmost importance is given to the customer's attention and value added service, not given relevance staff, or image, therefore the marketing plan is most suitable for Samana Wasi, in view of its good services, comfortable and safe products. The recommendation is to appoint a responsible to execute the plan of strategic actions for Hostal Samana Wasi, since it is urgent to have a strategic position in the market through innovation in the corporate image, advertising and personnel training, this provision shall Mr. authorize manager as he started socializing knowledge thereof.es_ES
dc.description.abstractLos primeros antecedentes históricos de la hotelería se remontan a la antigua Roma donde era habitual encontrar villas o casas de huéspedes en algunas zonas costeras. En la época medieval desaparecen las tres condiciones fundamentales que hicieron de Roma un ejemplo en el desarrollo de las actividades de servicios públicos favorecidas por los desplazamientos humanos la “pax romana”, el desarrollo de las vías de comunicación, y la existencia de tiempo libre como consecuencia de la estructura social de la época. En 1282, en la ciudad de Florencia, se constituyó el Gremio de los Hospedajes, una agrupación de empresarios de alojamientos, y en las rutas principales que llevaban a Venecia. Los desplazamientos de personas vuelven a tener gran relevancia, en las peregrinaciones a Santiago de Compostela, Roma, La Meca, Tierra Santa y las expediciones al nuevo mundo que despertaron el deseo por descubrir nuevas tierras y costumbres. En esta época aparecen los primeros alojamientos con el nombre de hotel. En el Siglo XVII comienza el auge, como terapia para algunas enfermedades, del uso terapéutico de los baños, antaño muy utilizados por la sociedad romana y árabe. Se ha considerado desarrollar el tema “Estrategia de Comercialización para el Hostal Samana Wasi en el Cantón Saraguro”, en vista de que las pequeñas empresas turísticas de destinos culturales como Saraguro, se requieren fortalecer y mejorar la imagen para la atención al cliente. Samana Wasi, es un nombre kichwa que significa casa de descanso, entonces la finalidad es proporcionar hospedaje. Este tema se considera muy importante porque cambiará la imagen de la empresa y fortalecerá el grupo humano que se encuentra laborando en esta empresa. El presente tema se lo ha elaborado con el fin de establecer vínculos entre el estudiante y la colectividad para lograr aportes que generen oportunidades de desarrollo, como elaborar un plan estratégico de markerting para el hotel y fortalecer los servicios que se ofrecen. Los objetivos que se propusieron fueron: Elaborar estrategia de comercialización para el Hostal “Samana Wasi” en el cantón Saraguro, como objetivo general. Y como objetivos específicos Diagnosticar la situación actual del Hostal “Samana Wasi”, Estructurar una propuesta de acciones comerciales para potencializar los servicios que ofrece el Hostal “Samana Wasi” y socializar los resultados con los actores involucrados para su posible ejecución. Estos objetivos se cumplieron aplicando el método científico en la búsqueda de información, el método analítico para conocer las causas y efectos de una inadecuada comercialización en este tipo de establecimientos hoteleros, método sintético para restructurar la presentación de los diferentes hechos o elementos que conforman la hotelería, y su producto que es el alojamiento. Técnicas como la observación directa para apreciar características del producto alojamiento y visitas de campo para apreciar la competencia del hostal, las entrevistas al personal y gerente propietario, clientes sobre los distintos aspectos del hostal. Los resultados más relevantes que tiene este estudio es que el Hostal Samana Wasi tiene varias necesidades con respecto a la formación del personal no es profesional, no conoce idiomas ni geografía local, los recepcionistas son polivalentes por ser un hostal pequeño, los espacios para almacenar lencería y servicio de alimentos no se encuentran adecuados, no existe un valor agregado en el producto, no está determinado un área de marketing, en la imagen corporativa no presenta un logo que permita un posicionamiento en el mercado y distinga la empresa de la competencia visualmente, tiene al hostal Achik Wasi como una competencia alta, por lo general los insumos de los servicios se adquieren fuera de la localidad, existe una tipología de cliente con ingresos medios a altos, no es suficiente la promoción del establecimiento. En vista de estas situaciones se hace la propuesta de un plan de marketing con estrategias que se aplican a corto plazo (1 año) como lo es la innovación de la imagen del Hostal “Samana Wasi”, la difusión de los productos y servicios del hostal con la nueva imagen corporativa, a mediano plazo (3 años) como las publicidades por radio, televisión y prensa, de igual forma en redes sociales como Facebook, así mismo la implementación de servicios y productos en el hostal. Como estrategias de largo plazo (5 años) se encuentran la formación del talento humano en relación a las normas de atención al cliente y el aprendizaje de idiomas, de forma constante. Estas estrategias en lo posterior requerirán evaluarse y dar seguimiento para detectar los posibles ajustes y su buena marcha con el fin de mejorar la comercialización del Hostal Samana Wasi. Como conclusión es que los negocios pequeños en la actividad turística por lo general no tienen un enfoque visionario empresarial porque no se hace innovación de los servicios, ni se da suma importancia a la atención del cliente ni al valor agregado del servicio, no se da relevancia al personal, ni la imagen, por esta razón el plan de marketing es lo más adecuado para Samana Wasi, en vista de sus buenos servicios y productos confortables y seguros. La recomendación es nombrar un responsable que ejecute el plan de acciones estratégicas para el Hostal Samana Wasi, puesto que es urgente que tenga una posición estratégica en el mercado mediante la innovación en la imagen corporativa, la publicidad y la formación del personal, esta disposición deberá autorizarla el señor gerente como se puso a conocimiento en la socialización de la misma.es_ES
dc.format.extent177 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherLoja, 5 de Mayoes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectADMINISTRACIÓN TURISTICAes_ES
dc.subjectESTRATÉGIAS DE COMERCIALIZACIÓNes_ES
dc.subjectHOSTAL "SAMANA WASI"es_ES
dc.subjectCANTÓN SARAGUROes_ES
dc.titleestrategias de comercialización para el hostal “Samana Wasi” del cantón Saraguroes_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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