DETERMINACIÓN DE CARENCIAS Y MEJORAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN LA TERMINAL TERRESTRE “REINA DE EL CISNE” DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

La región sur del Ecuador está delimitada por las provincias de: Loja, El Oro y Zamora Chinchipe, la cual constituye una sola comunidad cultural y económica; siendo Loja el núcleo histórico y cultural de esta región. La ciudad de Loja es la capital de la provincia y cantón Loja, la misma que ha contribuido en el aspecto cultural y artístico del país, colocándose en un sitial sobresaliente por haber sido el hogar de notables poetas, novelistas, periodistas, tratadistas, historiadores y grandes artistas, por lo tanto se ha convertido en un imán que atrae turistas que buscan la tranquilidad y contacto con la naturaleza además cuenta con muchos lugares excepcionales para que nacionales y extranjeros se deleiten con todos sus encantos. El turismo al igual que otras actividades económicas, puede crear productos a partir de la oferta turística de atractivos y servicios existentes en un destino determinado. La ciudad de Loja, posee muchos lugares que tienen gran potencial turístico, por ello se ha tomado en cuenta realizar el presente proyecto en la terminal terrestre Reina de El Cisne, para de esta manera contribuir a desarrollo turístico. Tomando en cuenta que el principal lugar a donde llegan los turistas que visitan la ciudad de Loja por medio de transporte terrestre público es la terminal terrestre, ya sea con el fin de visitar la ciudad o de continuar hacia otros destinos, ya que para muchos Loja es considerada una ciudad de paso. El presente proyecto tiene como finalidad no solo informar adecuadamente a los turistas que ya tienen como destino turístico la ciudad de Loja, sino también atraer la atención de aquellos viajeros que están de paso y que disponen de tiempo para incentivarles a descubrir la ciudad. Para tal efecto y tomando en consideración lo expuesto anteriormente se ha planteado como objetivo principal determinar las carencias y mejoras de los servicios turísticos en la terminal terrestre Reina de El Cisne de la ciudad de Loja, del mismo que se derivan tres objetivos específicos como realizar un diagnóstico interno y externo de servicios turísticos de la terminal terrestre Reina de El Cisne de la ciudad de Loja, la creación de un plan de mejoras en el ámbito turístico para la terminal terrestre Reina de El Cisne de la ciudad de Loja y finalmente socializar el plan de mejoras a instituciones de mayor relevancia y personal de la terminal terrestre, involucradas en el sector turístico. Para dar cumplimiento a los objetivos antes mencionados se utilizó el método científico, inductivo, deductivo, descriptivo y la técnica de investigación de observación directa, que hicieron posible realizar un diagnóstico de la situación actual del objeto de estudio, analizar las debilidades y finalmente llegar a las respectivas conclusiones y recomendaciones. Para el diagnostico interno y externo se utilizaron además técnicas como la entrevista y la encuesta, las mismas que proporcionaron los datos necesarios para la aplicación de las matrices MEFI y MEFE. Con el resultado del cruce de las matrices y ya establecidas las respectivas Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la institución se diseñó una matriz de estrategias FODA y con ello se logró proponer tres objetivos estratégicos:  Crear un plan de mejoras de servicios turísticos en la terminal terrestre Reina de El Cisne de la Ciudad de Loja.  Realizar un programa de capacitación al personal sobre atención al cliente y un curso del idioma ingles a los empleados de la terminal terrestre cuya labor consiste en atender directamente al cliente.  Diseñar un mapa de accesibilidad y señalética para la terminal terrestre Reina de El Cisne. En el plan de mejoras se incluyó un presupuesto para adquirir y mejorar los servicios sugeridos por los usuarios, entre los cuales se encuentran, la adquisición de un cajero automático, promoción del servicio gratuito de internet, la compra de carritos portaequipajes y sillas, el modelo de diseño de un mapa grande de la cuidad de Loja, la adecuación de una oficina de información turística y un plan de mejoras para la seguridad y las baterías sanitarias. El programa de capacitación fue diseñado con la finalidad de capacitar al personal para ofrecer servicios de calidad, por lo tanto se incluyó un presupuesto y sugerencias sobre los recursos necesarios para la realización del mismo. El curso de inglés cuyo propósito es la formación del personal, fue diseñado para poder establecer una mejor comunicación entre el personal y el usuario extranjero y detalla los recursos necesarios para su realización. La señalización también fue una debilidad que se tomó en cuenta y para ello se realizó un mapa de accesibilidad y señalética para orientar mejor al usuario. Una vez concluido el presente proyecto se realizó la respectiva socialización, la misma que consistió en revelar el plan de mejoras a las principales autoridades de la terminal terrestre Reina de El Cisne. El plan de mejoras conjuntamente con las conclusiones y recomendaciones serán una herramienta de la cual la terminal terrestre Reina de El Cisne podrá hacer uso para realizar cambios que mejoren los servicios turísticos y de esta manera no solo lograr beneficios para la institución sino también establecerse como punto clave para promocionar la actividad turística en la ciudad de Loja.