Implementar un plan de mejoramiento de la calidad del servicio del departamento técnico de la UNL en base a estándares internacionales.

Abstract

Actualmente, las instituciones educativas de nivel superior, como la Universidad Nacional de Loja ofrecen servicios con procesos automatizados, relacionados con la gestión de: estudiantes, docentes y administrativos, acceso a internet y bibliotecas virtuales, recepción y entrega de trámites internos. En donde interviene toda una infraestructura tecnológica, la cual requiere de una vigilancia de procesos orientados en marcos internacionales de calidad. Del diagnóstico integral de los equipos y los servicios que ofrece el Departamento Técnico de la UNL, se encontró que éstos se cumplen a medias o no se cumplen, por lo que es el escenario para implementar procesos eficientes, eficaces y efectivos. Con los antecedentes y motivaciones se acepta el proyecto de fin de carrera: “Implementar un plan de Mejoramiento de la Calidad del Servicio del Departamento Técnico de la UNL en base a estándares Internacionales.”. Éste se ejecuta en tres etapas: la primera, una Auditoría Informática de la Calidad del Servicio, en base al cumplimiento de estándares internacionales como: ISO 9001-2008, ISO 9126 y COBIT; en una segunda etapa, se analizan de los procesos que se realizan dentro del departamento, para finalmente, implementar un Plan Piloto de Mejoramiento de la calidad de los servicios que presta este departamento, con ello se pretenden ofrecer las bases para otros proyectos que se enfoquen en el mantenimiento y soporte de equipos informáticos con eficiencia.