Propuesta de un plan estratégico para la empresa de servicios de limpieza Britot cia. Ltda. De la ciudad de Loja

Abstract

La investigación sobre la propuesta de un Plan Estratégico para la empresa Britot Cía. Ltda., fue desarrollada en la ciudad de Loja, teniendo como objetivo general, realizar una propuesta de un plan estratégico para la empresa de servicios de limpieza Britot Cia. Ltda., de la ciudad de Loja, con la finalidad de mejorar el desarrollo económico y competitivo de la empresa, ya que el plan estratégico es un instrumento esencial en toda organización, pues facilita la comercialización eficaz de cualquier tipo de producto o servicio. Resulta muy arriesgado intentar que una empresa triunfe sin haber elaborado previamente un plan estratégico. En el presente trabajo se utilizó los siguientes métodos como es el inductivo, deductivo, descriptivo, analítico y técnicas de investigación científica, así como la aplicación de una entrevista al señor gerente, la observación a la empresa y su entorno, la aplicación de 30 encuestas a los empleados y 32 encuestas a los aplicadas a los clientes de la empresa; todo esto ayudo para elaborar la propuesta de un Plan Estratégico para la empresa Britot Cía. Ltda., el mismo que será sugerido al gerente y directivos de la empresa para su aplicación y puesta en marcha. En primera instancia se ha realizado un análisis externo de los factores que intervienen en la empresa, como son los factores económicos, político, social, tecnológico, los mismos que permitieron detectar las amenazas y oportunidades que afectan a la empresa, conjuntamente con las cinco Fuerzas de Porter, el total ponderado obtenido a través de la elaboración de la matriz EFE (2.60), permitió determinar que la empresa de servicios de limpieza Britot Cia. Ltda; cuenta con un alto grado de oportunidades que le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva en el medio. En el análisis interno se determinó que el total ponderado obtenido a través de la elaboración de la matriz EFI (2.45), por lo tanto las debilidades que posee la empresa están levemente por encima de las fortalezas, por lo tanto se requiere establecer estrategias que permitan en primera instancia explotar las fortalezas y eliminar las debilidades. En el análisis de la matriz FODA, los factores internos como las fortalezas son: infraestructura adecuada, excelente atención al cliente, cuenta con tecnología moderna para la limpieza y mantenimiento, ubicación estratégica se encuentra ubicada en el centro de la ciudad, personal con varios años de trabajo dentro de la empresa, precios accesibles e iguales a la competencia. Las debilidades son: falta de estructura organizativa, no dispone de un sistema de publicidad que le permita a los clientes conocer sobre la empresa, empleados no son capacitados constantemente, falta de motivación al empleado por parte de los directivos, falta de estrategias para enfrentar a la competencia, poca diversidad de servicios. En los factores externos, las oportunidades son: incremento de la demanda en el sector de las empresas que prestan servicios de limpieza, incremento de nueva tecnología, cambio de la matriz productiva reflejado en el crecimiento del sector no petrolero, avance tecnológico de forma acelerada, disminución de la tasa de desempleo y pobreza demuestra al incremento de la capacidad adquisitiva de los ecuatorianos, buenas relaciones comerciales con proveedores. Las amenazas son: incremento en los precios de productos tecnológicos, impacto ambiental negativo producido por las empresas, presencia de empresas de limpieza y mantenimiento (competencia), altos niveles de exigencia de clientes respecto a la calidad precio y variedad, competidores posicionados en el mercado local, aumento de impuestos para la importación de productos de limpieza. Luego de realizar la matriz de alto impacto y la combinación del análisis; FO, DO, FA, DA, se obtuvo los siguientes objetivos estratégicos: Mantener personal calificado buena atención y venta de servicios, crear una nueva imagen a través de la oferta de precios bajos en sus productos. Mejorar la organización técnica administrativa de la empresa a través de su replanteamiento organizacional. Incrementar el volumen de ventas de los productos que ofrece la empresa. Captar nuevos mercados con el fin de aumentar las ventas y mejorar las utilidades. Socializar la filosofía empresarial a todos los miembros de la empresa, para conseguir direccionar a todos sus trabajadores hacia los mismos objetivos y metas propuestas. Luego del presente análisis exhaustivo se concluyó que el objetivo estratégico más relevante es el Nro. 3 “Captar nuevos mercados con el fin de aumentar las ventas y mejorar las utilidades” Determinando además que el costo total de la PROPUESTA DEL PLAN ESTRATEGICO, es de $ 5.250,00. Finalmente se estableció conclusiones y recomendaciones en base al estudio de mercado y se propone alternativas de solución a los principales problemas que está atravesando la empresa de servicios de limpieza BRITOT Cia. Ltda de la ciudad de Loja.