Reingeniería de procesos para la empresa Auto Shopping de la ciudad de Loja

Abstract

El trabajo denominado “REINGENIERÍA DE PROCESOS PARA LA EMPRESA AUTO SHOPPING DE LA CIUDAD DE LOJA” tuvo como objetivo efectuar un estudio minucioso de la empresa, especialmente en cuanto a los procesos se refiere; el cual luego de un determinado estudio se pudo identificar los procesos que actualmente se ejecutan en la empresa, identificando las dificultades que tenían cada uno. Para dicho estudio se recopilo información bibliográfica con la cual se formó un marco conceptual para poder sostener científicamente la presente investigación. A continuación se procedió hacer un Diagnostico Situacional de la empresa Auto Shopping de la ciudad de Loja, de la cual se pudo evidenciar que la empresa existe desde el año 2001, cuya actividad es la venta de accesorios de decoración para toda clase de vehículos. Actualmente se encuentra estructurada con cuatro áreas en las cuales laboran nueve empleados y atienden al mercado de Loja. Para la información de campo se aplicaron nueve encuestas a los empleados de la Empresa Auto Shopping, así como una entrevista al gerente, con el fin de identificar los procesos que necesitan ser reestructurados. Se identificaron los procesos claves de la empresa, entre los que se encuentran: Compras, Compras bajo pedido, Ventas de accesorios, Venta con tarjeta de Crédito, Despacho, Recepción de Mercadería, Pago a proveedores, Cobro de Cartera y Procesos Operativos en el Taller. Se describió cada uno de los procesos actuales que tiene la empresa Auto Shopping de la ciudad de Loja, luego se realizó un análisis de los mismos. Se identificaron los puntos críticos y se realizó la reingeniería de los procesos como son: Ventas, Montaje de Aros, Montaje de Llantas, Instalación de Equipos de sonidos, Despacho a clientes, Recepción de Mercadería comprada y proceso de Compras. Para realizar el trabajo de reingeniería se nombró a los responsables de cada área como son:  Líder, Área Administrativa: Sr. Juan Echeverría Cuadros Juan Andrés  Líder, Área de Contabilidad: Evelin Torres.  Líder, Área de Ventas: Sra. Nina Cueva, Sr. Juan Echeverría.  Líder, Área de Taller: Sr. Luis Pinta. Se realizó el rediseños de los procesos; Ventas, Montaje de Aros, Montaje de Llantas, Instalación de Equipos de sonidos, Despacho a clientes, Recepción de Mercadería comprada y proceso de Compras. Como resultados del rediseño se obtuvo una reducción de 143 min para el proceso de Compras, 3 min de ahorro para el proceso de Ventas, recepción de mercadería con 135 min de diferencia con el proceso rediseñado, montaje de aros nuevos con un tiempo de 48 min de diferencia al igual que el montaje de llantas, a los procesos actuales. Es preciso indicar que en la empresa Auto Shopping de la ciudad de Loja es necesaria la reingeniería de los procesos ya mencionados, lo que permitirá que los procesos sean eficientes y eficaces, logrando un mejor aprovechamiento de los recursos.