Elaboración de plan estratégico para la compañía de taxi ejecutivo Loja Turística s.a. en la ciudad de Loja, periodo 2015-2019

Abstract

En la actualidad las empresas e industrias encuentran barreras que no permiten su expansión y crecimiento en el mercado, esto obliga a implementar planes estratégicos que ayudan a desarrollarse internamente y es ahí en donde se debe analizar la importancia de realizar una adecuada planeación estratégica debido a que hoy la competencia y la subsistencia en el mercado se centran en: satisfacer al cliente, acaparar mayor porcentaje de ellos y brindar servicios de calidad. El presente trabajo investigativo, tiene como objetivo general "ELABORACIÓN DE PLAN ESTRATÉGICO PARA LA COMPAÑIA DE TAXI EJECUTIVO LOJA TURÍSTICA S.A. EN LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2015-2019", misma que permitirá a largo plazo, lograr un mejor desarrollo y desempeño de sus actividades, en la perspectiva de obtener mejores resultados en sus labores diarias y lograr un mayor posicionamiento en el mercado local. Este estudio se consideraron los elementos conceptuales correspondientes en importancia y que constituyen la base bibliográfica de temas de marketing para el desarrollo del presente trabajo de investigación. Dentro de los métodos y técnicas utilizadas consta el método deductivo, inductivo, analítico y estadístico, mismos que sirvieron para elaborar y desarrollar los objetivos del proyecto, así mismo se aplicó técnicas como la observación directa, entrevistas (gerente), encuestas (3 empleados, y a 360 clientes del mercado objetivo) que facilitaron obtener la información primaria necesaria para precisar la situación actual de la cooperativa. La matriz de Factores externos dio como resultado un valor ponderado total de 2.68, lo que significa que la empresa cuenta con las oportunidades que le brinda el medio externo y que las amenazas no le hacen mucho daño. La Matriz de Factores internos dio como resultado un valor ponderado total de 2.50, lo que significa que la empresa cuenta con muchas debilidades, debiendo tomarse en cuenta por cuanto necesita que las fortalezas se incrementen dentro de la misma. Luego de conocer la realidad interna y externa de la cooperativa, se precisó las fortalezas y debilidades, así como sus oportunidades y amenazas, y al conjugarlas se definió los objetivos estratégicos, mismos que permitieron iniciar el desarrollo de la propuesta estratégica a la cooperativa, y definir el marco orientador indispensable para corregir las deficiencias y enrumbar a mejores perspectivas de crecimiento y desarrollo. Entre los objetivos estratégicos planteados se determinaron 5 objetivos: Desarrollar una imagen corporativa que permita que los clientes sepan la calidad de atención que se brinda en eficacia y eficiencia, Desarrollar incentivos para los dueños de las unidades por la buena atención y rapidez con la que atienden al cliente. Desarrollar capacitaciones a todos los miembros de la compañía de taxis tanto administrativo como operativo. Realizar publicidad en los medios de comunicación con el fin de dar a conocer el servicio que presta la compañía de taxis.Consolidar alianzas estratégicas con operadoras de turismo a fin de aprovechar el potencial turístico de la zona. El plan estratégico para que sea puesto en marcha asciende a un total de $6.339,60 dólares americanos. Ejecutar el presente plan estratégico, permitirá que la compañía logre un mejor desenvolvimiento y posicionamiento en el mercado del transporte de taxi ejecutivo, mejorando su clientela. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones puestas a consideración de los directivos de la compañía para su posterior ejecución.