Calidad de atención del profesional de enfermería en el servicio de cirugía del hospital Isidro Ayora

Abstract

El Hospital Isidro Ayora, es un hospital de segundo nivel que brinda atención sanitaria a la población de Loja, Zamora Chinchipe y parte de El Oro, cuenta con el servicio de Cirugía, el mismo que ofrece atención a usuarios sanos y con patologías en las diferentes especialidades como son cirugía general, neurocirugía, cirugía oncológica, laparoscópica, otorrinolaringología, cirugía pediátrica y cirugía reconstructiva. El objetivo general del presente trabajo es evaluar la calidad de atención del profesional de enfermería en el servicio de Cirugía del Hospital Isidro Ayora y para su cumplimiento se han planteado dos objetivos específicos: Identificar las determinantes principales que influyen en la calidad de atención del profesional de enfermería. De igual forma diagnosticar el grado de satisfacción de los usuarios en cuanto a los cuidados brindados por parte del profesional. Frente a esta situación se ha creído necesario llevar a cabo un estudio cuya razón principal es determinar la calidad de atención por parte del profesional de enfermería, de la misma manera aportar con el equipo de salud en busca de mejoras. Para el desarrollo de la presente investigación se utilizó el método científico, como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario para obtener la afirmación que se empleó. Los resultados reflejaron que en un 71% el profesional de enfermería brinda una muy buena calidad de atención, pues el 100% de profesionales ofrece información al usuario, además el 71% brinda educación al usuario durante su hospitalización y/o realiza plan de alta, así como también los profesionales están de acuerdo en participar en capacitaciones. Como resultado se recomendó al profesional de enfermería la conformación de un comité evaluador de la calidad de atención, como también la unificación de criterios del profesional-usuario y/o familia en busca del bienestar del mismo. Finalmente un 55% de los usuarios se encuentran satisfechos en cuanto al trato brindado por los profesionales de enfermería y un 94% manifiesta que los profesionales actúan de manera rápida y oportuna al momento de presentar alguna molestia.