Plan estratégico de marketing 2015- 2017 del comercial ag (franquicia disensa) de la ciudad de zumba, provincia de Zamora Chinchipe

Abstract

La presente investigación tiene como propósito conocer la situación actual del Comercial AG (Franquicia Disensa) de la ciudad de Zumba, utilizando para este fin, algunos medios como son: investigación de mercado, análisis de la situación, matriz DOFA, entre otros, elementos que sirven de base para construir el plan de marketing propuesto para la empresa. Para cumplir con este propósito se plantearon los siguientes objetivos: 1. Realizar una investigación de mercado que permita identificar los problemas presentes o futuros que pueden afectar al Comercial AG, mediante la indagación de las variables de marketing como son: mercado objetivo, competencia, productos, asignación de precios, promoción, distribución, análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, etc. y 2. Plantear una propuesta de plan de marketing en base a la investigación de mercado realizada, mismo que básicamente contendrá: objetivos, estrategias, plan operativo, presupuestos, entre otros. Para el desarrollo de la investigación se partió del análisis de la situación actual del Comercial AG; en el caso del análisis interno se aplicó una entrevista al gerente y encuesta a los empleados, información que permitió determinar fortalezas y debilidades de la empresa, para el análisis externo se aplicó una encuesta a los clientes e integrantes de la competencia, información que sirvió para determinar las oportunidades y amenazas, posteriormente se construyó la matriz FODA, después se procedió a determinar los factores claves de éxito, se construyeron las estrategias y tácticas, los programas operativos, el cronograma general, el presupuesto y el plan para verificar si las actividades se están cumpliendo correctamente en función de los objetivos. Luego de realizado el proceso investigativo se llegó a los siguientes resultados y conclusiones, entre los que podemos citar: - La empresa Comercial AG de la ciudad de Zumba ha venido funcionado sin un direccionamiento estratégico definido en un plan, lo que no le ha permitido posicionarse de una mejor manera en su sector de influencia. - Los empleados de la empresa no son capacitados regularmente, lo que se traduce en insatisfacción o deserción de clientes hacia la competencia, mal manejo de procesos, entre otros. - En el análisis de macro y microambiente se identifica que la tendencia de crecimiento del sector de la construcción (Anexo 7) a nivel nacional se va a mantener a pesar de la crisis económica actual, esto porque se conserva el impulso gubernamental a este sector, manifestado por ejemplo en la rebaja de las tasas de interés para préstamos para el constructor y para quien adquiere las viviendas, se mantiene el impulso a la construcción de infraestructura vial, de salud, entre otros. - La empresa comercial AG tiene una importantísima característica y es que al ser franquiciado obtiene de sus proveedores diferenciación en los precios y a su vez excelente calidad de productos, lo que se refleja en su mejor ventaja competitiva (Ver Matriz del Perfil Competitivo). - La empresa no utiliza ningún medio publicitario para promocionar de una mejor manera sus productos. - La empresa no cuenta con todos los productos que requiere el sector, por lo que es indispensable que esta de énfasis al área de investigación y desarrollo empresarial, que le permita diversificar su oferta.