Sistema help desk para el departamento de mantenimiento y soporte técnico de la Universidad Nacional de Loja.

Abstract

El presente documento refleja la implementación de un sistema denominado Help Desk, para la automatización del proceso de atención de incidencias del Departamento de Soporte y Mantenimiento de la Universidad Nacional de Loja. El software está basado en una arquitectura web cliente servidor, bajo los principios de la programación orientada a objetos y completamente basado en el patrón de diseño Modelo Vista Controlador. Es así, que previo a la codificación del sistema, se introdujo en el contexto del proceso de atención de incidencias de la dependencia, para recopilar la información necesaria, aplicando métodos y técnicas de investigación científica. Luego, para la construcción del sistema, se aplicó las fases planificación, diseño, codificación y pruebas de la metodología de desarrollo de software Extreme Programming (XP) y la utilización de determinados artefactos que ésta metodología propone en cada fase. Finalmente, en éste documento, se realiza una discusión y socialización de los resultados obtenidos frente a los objetivos planteados y definir con ello premisas a modo de conclusiones y recomendaciones.