ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA “DIFAR” DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

El presente trabajo de tesis, fue elaborado con el objetivo de fomentar el desarrollo y crecimiento de “DIFAR” empresa dedicada a la distribución de cervecería nacional en la ciudad de Loja, con la finalidad de mejorar el trabajo en equipo y adecuada toma de dicciones. El presente estudio ha sido realizado en base sustentos teóricos y a información obtenida de campo mediante el empleo de encuestas realizada a 138 clientes, 30 empleados y una entrevista al Supervisor. El proceso de investigación, parte desde hacer un diagnóstico situacional de la empresa; al realizar las encuestas a los usuarios y empleados, la entrevista al supervisor y la observación directa, nos ha dado un panorama general de las condiciones actuales de la empresa y su entorno social. Para ello primero realizo un análisis externo en la empresa, que me permitió definir la oportunidades amenazas, de la misma con o que construyo la matriz EFE, en donde el total ponderado es de 2.39 lo que indica que la empresa si está aprovechando las oportunidades para minimiza el impacto de las amenazas. Luego mediante el análisis interno de la empresa, se realizó el diagnóstico de la empresa, y se determinó las fortalezas y debilidades de la misma, con lo cual se elaboró la matriz EFI que dio la calificación ponderada de la empresa que es de 2.65. Con el análisis interno y externo se construyó la matriz FODA que 3 permitió delimitar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, con lo cual se construyó la matriz de alto impacto con lo que se procedió a realizar la combinación FO,DO,FA,DA obteniendo como resultado los objetivos estratégicos. Con el propósito de corregir las falencias existenciales, tales como la falta de estrategias para incrementar el número de clientes y ventas, carecer de misión y visión corporativa, y la falta de estrategias en promocionar esta empresa son motivos por los cuales no les permite crecer y generar más rentabilidad para sus asociados, por lo tanto se ha propuesto la “ELABORACION DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA “DIFAR” DE LA CIUDAD DE LOJA” con el propósito de mejorar en los servicios existentes, conseguir una buena atención a la ciudadanía con un servicio eficiente, apuntando siempre a conseguir la satisfacción del cliente. Dentro de las propuestas se delimitaron cinco objetivos estratégicos los cuales se construyó a través de un marco lógico, en el que se hace constar el problema, la meta estrategias y actividades, políticas, responsables, tácticas costo y el financiamiento. El costo total al que asciende la ejecución del presente plan estratégico es de $ 8.975.00 dólares, valor que al ser invertido permitirá que la empresa logre 4 mejora en su situación económica y alcance mayores niveles de aceptación por parte de los clientes, usuarios y ciudadanía en general. Finalmente se presenta las conclusiones a las que se llegó con el análisis minucioso de la información recolectada; si como las recomendaciones que serán planteadas, para su posterior socialización, conocimiento e implementación.