PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA “RESET COMPUTER´S” DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2014-2015

Abstract

El tema del presente trabajo de investigación “PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA RESET COMPUTER´S DE LA CIUDAD DE LOJA”, los objetivos planteados estuvieron orientados y sujetos a elaborar un plan de marketing para la empresa Reset Computer´s Loja, mismo que han sido cumplidos en el desarrollo de la investigación. Para lograr una mayor comprensión del presente trabajo de investigación, se lo ha dividido en varios temas los mismos que se describen a continuación. La presente investigación contiene un RESUMEN que me ayudo a obtener un estudio que me permitió manejar de forma condensada las partes más relevantes de la tesis. También consta de una INTRODUCCIÓN que da la explicación general de toda la investigación, y poder conocer su temática y enseñanza del trabajo, LA REVISIÓN DE LITERATURA, fundamenta los temas que contiene la tesis basados en el plan estratégico: como son conceptos, importancias, características, que servirán de soporte a la investigación y hace referencia a las citas bibliográficas del trabajo, Además tenemos MATERIALES, MÉTODOS Y TÉCNICAS en la que se establece los diferentes métodos y técnicas que sirvió para obtener información notable de la investigación entre los materiales están material bibliográfico, materiales de oficina y equipo de computación, en los métodos y técnicas se utilizó el método científico, método deductivo, método inductivo, método estadístico, método descriptivo, método analítico, técnicas de observación directa, entrevista y la encuesta; para determinar la situación actual de la empresa se tomó en cuenta 3 una muestra establecida a través de fórmulas estadísticas a las familias de la ciudad de Loja ya que la empresa está direccionada a las mismas debido a que un equipo tecnológico puede usarse por varias personas, por ende si un integrante del núcleo familiar adquiere un equipo tecnológico lo más factible y realista es que otra persona cercana al mismo lo utilice también y de esta manera evitarían gastos de un mismo equipo, con los resultados se analizó los factores internos que afectan positiva y negativamente a la empresa Reset Computer´s asimismo en base a dicho análisis se plantea la propuesta contenida en el presente informe. Dentro de los RESULTADOS tenemos el análisis interno y externo, la situación actual de la empresa, los antecedentes, los productos y servicio que ofrece. De acuerdo al resultado obtenido de la Matriz de Ponderación de oportunidades y amenazas de la empresa “RESET COMPUTERS” da un total de 3.04; lo que significa que la organización está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en la industria de la tecnología; en otras palabras las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas externas, en lo referente al ambiente interno de acuerdo al resultado obtenido de la Matriz de Ponderación de Fortalezas y debilidades de la empresa da un total de 2. 55; lo que significa que en dicha organización existe un predominio de sus fortalezas es decir indica una posición interna muy fuerte, esto lo está logrando ya que trata de disminuir sus debilidades sabiendo aprovechar las fortalezas. 4 Una vez identificado los factores críticos de éxito se procedió a la determinación de estrategias a través de la Matriz de Alto Impacto, estableciéndose 4 objetivos estratégicos que son: Apertura de una sucursal con la finalidad de lograr un mayor posicionamiento en el mercado local aprovechando la calidad de los productos y la garantía de los mismos con un costo de $29.200,00; Aprovechar algún medio de Comunicación para realizar publicidad para dar a conocer a la empresa “Reset Computer´s” con un costo de $1700,00; Establecer un plan de promociones para dar a conocer los beneficios que la empresa ofrece a los clientes en cuanto a los productos, accesorios y las garantías con una inversión de $145,00; Hacer un manual de funciones para el departamento de gerencia y departamento técnico, de esta manera tenga claro el personal que labore en la empresa el proceso al momento de realizar sus funciones establecidas con un costo de $694,00. Los objetivos estratégicos planteados se encuentran desplegados en planes operativos donde se detalla la meta, estrategia, políticas, tácticas, actividades, responsable, tiempo, lugar o ubicación, financiamiento, resultados esperados, dotando a la empresa Reset Computer´s del detalle de los pasos a seguir para la correcta puesta en marcha de la propuesta planteada. Finalmente esta investigación consta de una BIBLIOGRAFÍA donde se manifiesta la credibilidad del trabajo con las diferentes fuentes establecidas y con concluir la investigación presentando los respectivos Anexos.