Propuesta de un plan estratégico de marketing para el taller de pintura Horacio de la ciudad de Loja

Abstract

El presente trabajo investigativo denominado “PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL TALLER DE PINTURA HORACIO DE LA CIUDAD DE LOJA”, está enfocado en la elaboración de un plan de marketing a favor del crecimiento de la empresa en estudio; su desarrollo se basa en la información teórica de planificación de marketing, en los datos obtenidos de las 15 encuestas aplicadas a clientes internos y 286 a clientes externos, y adicional una entrevista efectuada al gerente. La metodología utilizada refiere la aplicación de diferentes métodos y técnicas, tales como: método histórico utilizado para conocer la historia de la empresa, método deductivo para determinar conclusiones generales en base a la información obtenida, método inductivo ayudo a obtener información referente al mercado del servicio prestado, método estadístico arrojo datos numéricos del análisis cuantitativo y el método analítico sirvió para analizar e interpretar los resultados obtenidos; así como también las técnicas de observación directa, entrevista y encuesta; finalmente a todo esto se suma la correspondiente revisión bibliográfica donde constan las bases teóricas utilizadas para la elaboración del presente trabajo de tesis. En base al análisis externo se pudo construir la matriz de factores externos, con la finalidad de establecer las oportunidades y amenazas, asignándoles una ponderación a cada una de ellas y obteniendo así los siguientes resultados: (2.20) es un valor que nos da a conocer que las oportunidades (1.31) y amenazas (0.89), por lo tanto se evidencia que la empresa tiene problemas externos y no está aprovechando las oportunidades para existentes en el mercado. Para la elaboración de la matriz de evaluación de factores internos, se consideró la información obtenida de las encuestas y entrevista aplicadas, asignándoles de igual manera una ponderación según su impacto a las fortalezas y debilidades, con lo cual determinamos que (2.67) es una cantidad que indica que las fortalezas (2.20) predominan ante las debilidades (0.47); es decir que la empresa a nivel interno no posee problemas relevantes que impidan su permanencia dentro del mercado, y su normal desenvolviendo. Finalmente dentro de este estudio procedimos a desarrollar la matriz FODA, para definir fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazaspermitió diseñar la matriz de alto impacto, mediante el planteamiento de los siguientes objetivos: 1.)Ejecutar un plan publicitario en los medios de comunicación de mayor sintonía y circulación local, que permita dar a conocer el servicio que ofrece el taller y captar nuevos clientes, para el cual se requiere de $ 3.340,00; 2.) Realizar un plan promocional para todos los clientes del taller, donde se necesita de $ 1.215,00; 3.) Capacitar al personal con el propósito de estar actualizados con los cambios tecnológicos y a su vez intensificar la eficacia de las actividades, cuyo presupuesto es de $ 1.045,00; 4.) Implementar un plan de incentivos para el personal de la empresa donde se ha asignado un valor de $1.500,00, dando un total de $ 7.100,00 para ejecutar el plan de marketing para cada objetivo se planteó una meta a cumplir, táctica, estrategia, actividades, tiempo y responsables del objetivo. Para finalizar se determinan las conclusiones y recomendaciones del proyecto, basándonos en los resultados obtenidos durante todoel proceso de investigación.