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Título : ELABORACIÓN DEL ESTATUTO ORGÁNICO DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL POR PROCESOS PARA EL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN SARAGURO
Autor : Burneo Alvarez, Edgar Mauricio
Chalán Macas, Rosa Elena
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
GESTIÓN ORGANIZACIONAL
INSTITUCIONES PÚBLICAS
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Loja 11 de abril
Resumen : La gestión organizacional en las instituciones públicas anteriormente contaba con estructuras tradicionales basadas en departamentos funcionales que dificultaban la orientación hacia el cliente. La gestión por procesos ha evolucionado a la gestión de las instituciones ya que la toma como un sistema interrelacionado de proceso que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente. Bajo estos antecedentes se realizó un análisis al Gobierno Autónomo Descentralizado de Saraguro, en donde se logró conocer la problemática de esta institución, se determinó que la entidad pública carece de documentos formales, como el Estatuto orgánico, repercutiendo en que las funciones y los procesos se desarrollen de manera informal. Con esta investigación se pretende analizar la gestión administrativa del Municipio de Saraguro y hacer un diagnóstico y detallar algunos de los puntos críticos que delimitan una eficiente y eficaz gestión. A partir de esto realizar la propuesta: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos. Finalmente, el propósito de este tema de investigación es aportar al mejoramiento en lo que respecta a la gestión administrativa del Municipio de Saraguro y logre promover el desarrollo institucional, fortaleciendo la estructura y cultura organizacional mediante la implementación de un sistema de gestión por procesos como una herramienta de gestión del municipio, en concordancia con las nuevas tendencias conceptuales y legales expuestas por el Estado, que permitan brindar un servicio de calidad, logrando cumplir y superar los requerimientos de la comunidad, optimizando los recursos institucionales, actualizando y mejorando los procesos institucionales y mejorando el ambiente laboral.
Descripción : Organizational management in public institutions had previously based on traditional functional departments that hampered the customer orientation structures. Process management has evolved into the management of institutions and that takes as an interrelated system process that together contribute to increase customer satisfaction. Under this background analysis to the Autonomous Government Decentralized Saraguro ,where it was possible to know the problems of this institution was performed , it was determined that the public entity has no formal documents , such as the Organic Statute , affecting the functions and processes develop informally. This research aims to analyze the administration of the municipality of Saraguro and make a diagnosis and to detail some of the critical points that define an efficient and effective management. From this make the proposal: Constitution of Organizational Process Management. Finally , the purpose of this research topic is to contribute to improvement in regard to the administration of the municipality to achieve Saraguro promoting institutional development, strengthening the organizational structure and culture through the implementation of a process management system as a management tool of the municipality, in accordance with the new conceptual and legal trends set by the state, allowing providing quality service , achieving meet and exceed the requirements of the community , optimizing institutional, updating and improving business processes and improving the work environment.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/10230
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