“FALTA DE DISPOSICIONES LEGALES SANCIONADORAS DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO EN LO REFERENTE A LA LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Abstract

La Defensoría del Pueblo en Ecuador se consolida como la Institución a nivel nacional, llamada a proteger y tutelar los derechos humanos, de la naturaleza y de las ecuatorianas y ecuatorianos. Además, participa en el control de las entidades y organismos del sector público y particulares. Los principios sobre los que se basa la Defensoría del Pueblo son la independencia, accesibilidad, flexibilidad, credibilidad, pero también la gratuidad, informalidad e inmediatez, aplicando los recursos y procedimientos que conlleven a la protección de los derechos humanos de los ciudadanos en el Ecuador. Una competencia específica sobre la que realizo este estudio es la defensa de los derechos del consumidor. En su actuar esta entidad ha de conservar la independencia y autonomía para actuar sólo en pro de la defensa de los ciudadanos. En nuestro país los derechos y sanciones a las violaciones en materia de consumo eran normadas por leyes de comercio o de propiedad intelectual, luego de un largo proceso en nuestro país, Cabe recalcar que ahora incluso los derechos de los consumidores en el Ecuador, se encuentran elevados a la categoría de Garantía Constitucional, y son de obligatorio cumplimiento, por parte de cualquier juez, tribunal o autoridad competente. De acuerdo a lo tipificado en nuestra Ley Orgánica de Defensa al Consumidor, y a lo contemplado en la nueva Constitución de la República del Ecuador, podemos destacar los siguientes Derechos de los Consumidores: Protección a la Vida, Salud y Seguridad en el consumo, así como a la Satisfacción de necesidades fundamentales y Acceso a servicios básicos; A la libertad de elegir; A recibir servicios básicos de óptima calidad; A recibir información veraz, clara, oportuna y completa sobre el bien y servicio, así como las condiciones de adquisición, precio y calidad; A la protección de la publicidad engañosa o abusiva; A seguir las acciones legales y judiciales que correspondan. De conformidad con lo consagrado en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, corresponde a la Defensoría del Pueblo: "Defender y excitar, de oficio o a petición de 3 parte, cuando fuere procedente, la observancia de los derechos fundamentales individuales o colectivos que la Constitución de la República, las leyes, los convenios y tratados internacionales ratificados por el Ecuador garanticen. El Defensor del Pueblo puede iniciar y proseguir de oficio, o a petición de parte, las investigaciones necesarias para el esclarecimiento de los hechos que se denuncien y que provenga del sector público o de los particulares; y, son competentes para conocer y resolver sobre las infracciones a las normas contenidas en la presente Ley como podemos ver la Defensoría del pueblo no tiene facultades sancionadoras para defender los derechos del consumidor, para sancionar y conocer estas sanciones son los jueces de primera instancia, el Juez de Contravenciones de la respectiva jurisdicción, y, en caso de apelación, el Juez de lo Penal de la respectiva jurisdicción". Del análisis efectuado al Derecho de acceso a la justicia, hemos observado que existen grandes falencias en las Institución dela Defensoría del Pueblo que no promueven ni defiende los derechos del consumidor, en el Ecuador, esta Institución es responsable como lo estipula la Constitución de la República, por ello la defensoría del pueblo no han aportado a la ciudadanía con nuevas propuestas para mejorar el procedimiento que se encuentra tipificado la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor, por lo que el sistema de Acceso a la Justicia en materia de consumo se encuentra debilitado, y por consiguiente se ha aminorado la credibilidad de esta institución y ha aumentado el abuso y atropello a los derechos de los consumidores.