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Título : ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA OPERADORA DE SERVICIOS TURÍSTICOS ECUAVANTUR DE LA CIUDAD DE LOJA
Autor : Chávez Guamán, Raúl Ernesto
Cuenca López, Janeth Verenisse
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN
MARKETING
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Loja
Resumen : El plan estratégico de marketing se considera una herramienta de gran utilidad para el sector empresarial, ya que determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar objetivos determinados. Permitiendo marcar el camino para llegar a un lugar concreto. Difícilmente podremos elaborarlo si no sabemos dónde nos encontramos y a dónde queremos ir. Entonces he ahí la importancia de poner en práctica el presente proyecto de tesis, que tiene como objetivo principal la elaboración de un plan estratégico de marketing para la operadora de servicios turísticos ECUAVANTUR en la ciudad de Loja; a fin de que cubra los requerimientos de los clientes y conocer las debilidades y fortalezas de la empresa que le permita aprovechar las oportunidades que se le presenten y hacer frente a las amenazas del medio externo y de la competencia, lo que favorecerá a los directivos en la toma de decisiones y al fortalecimiento de la misma. Para la realización de la investigación se aplicó el método deductivo, inductivo y estadístico, así mismos se aplicó una entrevista a los funcionarios claves de la empresa (Gerente general- Secretaria/Contadora) y una encuesta a 373 clientes potenciales (Turistas) de la operadora de turismo. En cuanto a los resultados obtenidos durante todo el proceso investigativo realizado, se destacan los siguientes: en el análisis externo con la aplicación de la matriz EFE (evaluación de los factores externos) se 3 determinó que el factor ponderado es de 2.82 lo que indica que la organización se encuentra en un entorno de oportunidades. Con respecto a la matriz del perfil competitivo la operadora de servicios turísticos ECUAVANTUR está en una posición débil frente a sus competidores, específicamente en publicidad y posicionamiento en el mercado, ya que la empresa que lidera el sector es la operadora Aratinga Aventuras. A través de la matriz EFI (evaluación de los factores internos), se obtuvo un valor ponderado de 2.63, lo que nos permite determinar que la operadora de servicios turísticos mantiene una posición interna fuerte, lo cual le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva en el medio. A si mismo con la ayuda de la investigación de mercado se puede evidenciar que el 84% de los encuestados hacen uso de la operadora en estudio. Con lo antes mencionado se concluye que la posición estratégica externa de la Operadora de Servicios Turísticos ECUAVANTUR es medianamente favorable; en la actualidad presenta oportunidades especialmente en el crecimiento acelerado del turismo a nivel nacional, pero siguen existiendo amenazas como la falta de seguridad y el crecimiento. Así mismo a nivel interno la empresa cuenta con mayores fortalezas que debilidades entre los principales puntos fuertes que tiene la operadora tenemos: realiza capacitación al personal de ventas, buena atención al cliente y entre sus principales debilidades están la baja participación en el mercado, escasos sistemas de publicidad y promoción.
Descripción : He strategic marketing plan is considered a useful tool for the business sector, as it determines the steps, methodologies and time to achieve certain objectives. Allowing lead the way to reach a particular place. We can hardly produce it unless we know where we are and where we want to go. Then I therefore important to implement the present thesis project, which has as main objective the development of a strategic marketing plan for the operator ECUAVANTUR tourist services in the city of Loja; in order to cover the requirements of customers and know the weaknesses and strengths of the company to enable it to seize the opportunities presented to it and deal with the threats of the external environment and competition and will encourage managers in decision-making and strengthen it. The research was conducted based on information provided by key company officials (secretary general Manager / Accountant) by applying an interview and a survey of 373 potential clients (tourists) from the tour operator. As for the results obtained throughout the research process undertaken, are the following: in the external analysis with the application of the EFE matrix (assessment of external factors) it was determined that the weighted factor is 2.76 indicating that the organization is in an environment of opportunities. With regard to competitive profile matrix operator of tourist services ECUAVANTUR it is in a weak position compared to its competitors, 5 specifically advertising and market positioning, as the company that leads the industry is the operator Aratinga Aventuras. Through the EFI matrix (evaluation of internal factors), a weighted value of 2.54 was obtained, allowing us to determine the operator of tourist services remains strong domestic position, which ensures you can go ahead and develop so positive in between. Himself with the help of market research can demonstrate that 84% of respondents make use of the operator under study. With the above it is concluded that the strategic position of the outer Operator Travel Services ECUAVANTUR is fairly favorable; today presents opportunities especially in the rapid growth of tourism at national level, as well as the economic stability of the country, but there are still threats such as lack of security and variable inflation growth. Also internally the company has greater strengths than weaknesses among the main strengths that we have operator: performs market research, sales staff training, good customer service and its main weaknesses are the low participation in the market, limited advertising and promotion systems
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/10062
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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