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Título : PLAN DE MARKETING PARA EL GRAND VICTORIA BOUTIQUE HOTEL DE LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2015
Autor : Chávez Guamán, Raúl Ernesto
Quizhpe Benítez, Mayra del Rocio
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN
MARKETING
GRAN VICTORIA
HOTELES
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Loja
Resumen : El presente trabajo de investigación está enfocado en la elaboración de un ¨Plan de Marketing para para el Grand Victoria Boutique Hotel de la ciudad de Loja, periodo 2015¨que conlleven al desarrollo y crecimiento de la empresa. Para su desarrollo y ejecución se requirió de la ayuda de un marco teórico en el cual constan todos los fundamentos teóricos de cada una de los aspectos tratados en la investigación, también se requirió de la ayuda de una metodología que permitió mantener una secuencia y orden en cada aspecto tratado para realizar el análisis externo e interno, análisis competitivo y la investigación de mercado a través de un conjunto de técnicas de recolección de datos, como la entrevista que fue aplicada a los miembros directivos de la empresa, gerente general, jefe financiero y jefe de ventas y las encuestas que fueron aplicados a los clientes de la empresa, mismos que una vez realizados permitieron el análisis e interpretación de los resultados. En los resultados se presenta la interpretación de cada uno de los análisis, la PESTEC estudio de los factores político legal, económico, social y cultural, tecnológico y competitivo, permitiendo encontrar información clave para la empresa dichos resultados encontrados se ubicó en la matriz MEFE que da como resultado ponderado un valor de 2,84 lo que significa que la empresa tiene más oportunidades como la existencia de ley de turismo, alto nivel de ingreso de turistas al país, apoyo de instituciones gubernamentales dispuestas a brindar información turística y mercado por explotar que amenazas en el medio externo, y mínimas amenazas como la inestabilidad económica, ley de salvaguardias implantadas en el país alto nivel de desempleo y la presencia de gran cantidad de competidores. Al realizar el análisis competitivo permitió conocer los principales competidores directos, como el hotel Howard Johnson ocupando una posición del 3.76 lidera el mercado en segundo lugar el hotel Grand victoria en una posición de 3,71 definiendo aspectos en los que nos encontramos en notable desventaja es la fidelización de clientes y calidad del personal, en tercer lugar hotel Bombuscaro con una posición del 3,35, en 3 cuarto lugar el hotel Libertador con una posición del 3,20 y por último el hotel Quo Vadis con una posición del 3,13. Al realizar el análisis interno se indagó cada uno de las variables de marketing más importantes para generar una guía de entrevista y aplicada a los miembros clave de la empresa, esta información se ubicó en la matriz d MEFI, que da como resultado ponderado 2,93 lo que indica que la organización está ligeramente más fuerte que débil, donde las fortalezas pesan más como es la buena participación de mercado, segmento de mercado bien definido, buena calidad de los servicios y manejo de publicidad efectiva, y las debilidades pesan menos como la deslealtad de los clientes, inexistencia de promociones y carencia de capacitación de personal. Luego se procedió a la realización de la investigación de mercado para la identificación y solución de los diversos problemas por las que puede estar atravesando la empresa, determinado que el 94% de clientes manifiestan que están satisfechos con los servicios que han recibido por que brindan confianza y seguridad, el 93% indican que los precios son accesibles, el 100% manifiestan que no han sido favorecidos de promociones y el 89% opinan que no recomiendan mejorar hotel sino más bien mantener su excelente calidad de sus servicios. En base a todos los análisis realizados, se procede a la elaboración de la propuesta de plan de marketing con la finalidad de conducir a la empresa para el mejoramiento, el mismo que contiene objetivos estratégicos, objetivos operativos, metas, acciones, responsables y presupuesto de los objetivos planteados. Finalmente luego de los estudios realizados se ha concluido que el hotel posee oportunidades importantes tales como el alto nivel de ingresos de turistas al país, el incremento de la tasa de crecimiento poblacional, apoyo de instituciones gubernamentales dispuestas a brindar información turística y mercado por explotar y sus principales amenazas como son la inestabilidad económica del país y la presencia de gran cantidad de competidores, ley de salvaguardias implantadas en el país y el alto nivel de desempleo y a su vez tiene un gran peso por contar con un gran número de fortalezas y mínimas debilidades.
Descripción : The present research is focused on developing a plan Marketing Plan for the Grand Victoria Boutique Hotel in the city of Loja, 2015¨que period leading to the development and growth of the company. For its development and implementation will be required the help of a theoretical framework which contains all the theorists of each of the issues addressed in the research foundations , also it required the help of a methodology which allowed for a sequence and order every aspect treated for external and internal analysis , competitive analysis and market research through a set of techniques for data collection, as the interview was applied to board members of the company, CEO , CFO and head of sales and surveys that were applied to customers of the company that once made them allowed the analysis and interpretation of results. In interpreting the results of each analysis is presented , the PESTEC study of the legal, economic , social , cultural , technological and competitive political factors , allowing to find key information to these results the company was located in the matrix MEFE weighted results in a value of 2.84 which means that the company has more opportunities as the existence of tourism law , high level of tourist arrivals to the country, support of government institutions willing to provide tourist information and untapped market that threats in the external environment , and minimal threats such as economic instability, law implemented safeguards in the country high unemployment and the presence of many competitors. When performing competitive analysis allowed to know the main direct competitors , such as Howard Johnson hotel occupying a position of market leader in 3.76 second Grand Victoria Hotel in a position of 3.71 defining areas where we are in remarkable disadvantage is customer loyalty and staff quality, hotel Bombuscaro third position with 3.35, fourth the Libertador hotel with a position of 3.20 and finally the hotel Quo Vadis with a position of 3.13 . 5 When performing internal analysis investigated each of the most important marketing variables to generate an interview guide and applied to key members of the company , this information is placed in the matrix d MEFI , which gives as a result weighted 2.93 It is indicating that the organization is slightly stronger than weaker , where as strengths outweigh the good market , well-defined market segment , good quality of services and management of effective advertising, and weaknesses weigh less as customer disloyalty , lack of promotions and lack of staff training. Then he proceeded to carry out market research for the identification and solution of various problems that may be going through the company, given that 94 % of customers say they are satisfied with the services they have received for providing trust and safety , 93% indicate that prices are affordable , 100 % say they have not been favored in promotions and 89 % think that not recommend improving hotel but rather to maintain the excellent quality of its services e personnel training Based on all the analyzes, we proceed to the development of the proposed marketing plan in order to lead the company for improvement, it contains strategic objectives, operational objectives , goals, actions , responsible and budget objectives. Finally, after the performed studies have concluded that the hotel has significant opportunities such as high income level tourists to the country , the increase in the rate of population growth, supported by government institutions willing to provide tourist information and untapped market and the main threats such as economic instability in the country and the presence of many competitors , law safeguards established in the country and the high level of unemployment and in turn weighs heavily for having a large number of strengths and weaknesses minimum.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/10057
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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