PLAN DE MARKETING PARA EL GRAND VICTORIA BOUTIQUE HOTEL DE LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación está enfocado en la elaboración de un ¨Plan de Marketing para para el Grand Victoria Boutique Hotel de la ciudad de Loja, periodo 2015¨que conlleven al desarrollo y crecimiento de la empresa. Para su desarrollo y ejecución se requirió de la ayuda de un marco teórico en el cual constan todos los fundamentos teóricos de cada una de los aspectos tratados en la investigación, también se requirió de la ayuda de una metodología que permitió mantener una secuencia y orden en cada aspecto tratado para realizar el análisis externo e interno, análisis competitivo y la investigación de mercado a través de un conjunto de técnicas de recolección de datos, como la entrevista que fue aplicada a los miembros directivos de la empresa, gerente general, jefe financiero y jefe de ventas y las encuestas que fueron aplicados a los clientes de la empresa, mismos que una vez realizados permitieron el análisis e interpretación de los resultados. En los resultados se presenta la interpretación de cada uno de los análisis, la PESTEC estudio de los factores político legal, económico, social y cultural, tecnológico y competitivo, permitiendo encontrar información clave para la empresa dichos resultados encontrados se ubicó en la matriz MEFE que da como resultado ponderado un valor de 2,84 lo que significa que la empresa tiene más oportunidades como la existencia de ley de turismo, alto nivel de ingreso de turistas al país, apoyo de instituciones gubernamentales dispuestas a brindar información turística y mercado por explotar que amenazas en el medio externo, y mínimas amenazas como la inestabilidad económica, ley de salvaguardias implantadas en el país alto nivel de desempleo y la presencia de gran cantidad de competidores. Al realizar el análisis competitivo permitió conocer los principales competidores directos, como el hotel Howard Johnson ocupando una posición del 3.76 lidera el mercado en segundo lugar el hotel Grand victoria en una posición de 3,71 definiendo aspectos en los que nos encontramos en notable desventaja es la fidelización de clientes y calidad del personal, en tercer lugar hotel Bombuscaro con una posición del 3,35, en 3 cuarto lugar el hotel Libertador con una posición del 3,20 y por último el hotel Quo Vadis con una posición del 3,13. Al realizar el análisis interno se indagó cada uno de las variables de marketing más importantes para generar una guía de entrevista y aplicada a los miembros clave de la empresa, esta información se ubicó en la matriz d MEFI, que da como resultado ponderado 2,93 lo que indica que la organización está ligeramente más fuerte que débil, donde las fortalezas pesan más como es la buena participación de mercado, segmento de mercado bien definido, buena calidad de los servicios y manejo de publicidad efectiva, y las debilidades pesan menos como la deslealtad de los clientes, inexistencia de promociones y carencia de capacitación de personal. Luego se procedió a la realización de la investigación de mercado para la identificación y solución de los diversos problemas por las que puede estar atravesando la empresa, determinado que el 94% de clientes manifiestan que están satisfechos con los servicios que han recibido por que brindan confianza y seguridad, el 93% indican que los precios son accesibles, el 100% manifiestan que no han sido favorecidos de promociones y el 89% opinan que no recomiendan mejorar hotel sino más bien mantener su excelente calidad de sus servicios. En base a todos los análisis realizados, se procede a la elaboración de la propuesta de plan de marketing con la finalidad de conducir a la empresa para el mejoramiento, el mismo que contiene objetivos estratégicos, objetivos operativos, metas, acciones, responsables y presupuesto de los objetivos planteados. Finalmente luego de los estudios realizados se ha concluido que el hotel posee oportunidades importantes tales como el alto nivel de ingresos de turistas al país, el incremento de la tasa de crecimiento poblacional, apoyo de instituciones gubernamentales dispuestas a brindar información turística y mercado por explotar y sus principales amenazas como son la inestabilidad económica del país y la presencia de gran cantidad de competidores, ley de salvaguardias implantadas en el país y el alto nivel de desempleo y a su vez tiene un gran peso por contar con un gran número de fortalezas y mínimas debilidades.