PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CONSULTORA MINERO AMBIENTAL “ESPINOZA GOLDEN” EN LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

El presente trabajo de investigación está enfocado en la elaboración de un Plan de Marketing para la empresa Consultora Minero Ambiental “Espinoza Golden” en la ciudad de Loja, cuyo propósito es generar un mayor número de clientes y así conseguir un mejor posicionamiento, así también un mejor servicio una buena calidad del servicio que permita dar un servicio oportuno eficiente y veraz, considerando que la Consultora Minero Ambiental se encuentra ubicada en el Barrio la Argelia, Parroquia San Sebastián de la cuidad de Loja. Para poder determinar el análisis del plan de marketing de la Consultora Minero Ambiental “Espinoza Golden” de la ciudad de Loja, se acudió a realizar un marco teórico donde constan todos los elementos tratados en esta investigación, se requirió de la metodología para ordenar cada aspecto para realizar el análisis interno, el análisis externo, el análisis competitivo y la investigación de mercado a través de varias técnicas como recolección de datos, como la entrevista dirigida hacia el gerente de la empresa y las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa que esto ayudo a determinar y la interpretación de los resultados. Para el desarrollo de los resultados se desarrolló un análisis interno, y competitivo y así determinar la Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, lo cual se obtuvo una valiosa información: en el análisis PESTEC donde se realizó el estudio sobre la variables de los político, económico, social, cultural, tecnológico y ambiental, nos dio la información clave para la empresa, ya que los resultados encontrados en la matriz MEFE dio un resultado ponderado de 2.69 lo que significa que la empresa tiene más oportunidades que amenazas, oportunidades como ingreso a nuevos segmentos de mercado, inversión extranjera y unas pocas amenazas como la ley de salvaguardias, inestabilidad política y el incremento de los competidores. El análisis competitivo nos permitió conocer a los competidores directos de nuestra empresa, en el resultado de la matriz de perfil competitivo dio como resultados que la empresa Katzahm lidera el mercado con una posición de 3.75, ocupando el segundo lugar es la empresa Espinoza Golden en una posición de 3.65 teniendo desventajas en 3 lo que tiene que ver la publicidad y la lealtad al cliente, seguido en tercer lugar está la empresa Yanapana con 3,25 y en cuarto lugar se encuentra la empresa Adepla con 3.20. En el análisis interno se investigó a cada una de las variables de marketing más sobresalientes para así generar una entrevista al gerente de la empresa. Ubicando las más importantes se procedió a realizar la matriz MEFI que dio como resultado ponderado de 2,91 lo que indica que la empresa tiene más fortalezas que debilidades, fortalezas como accesibilidad a los clientes, alto porcentaje en la participación del mercado, garantía del trabajo realizado y las debilidades como baja publicidad en la empresa, no cuenta con incentivos o promociones y no realiza investigación de mercado. A continuación se realizó la investigación de mercado para la identificación y la solución de los diversos inconvenientes de la empresa, determinando que el 98% de los clientes le satisface las necesidades en cuanto al trabajo o servicio que reciben, el 63% le gusta la calidad del servicio de la empresa, el 98% hace referencia que tiene la debida lealtad a la empresa. Y el 65% que la empresa se encuentra en un sitio bastante accesible y cómodo. Después de haber realizado todos los análisis, se procedió a la elaboración de la propuesta del plan de marketing con el fin de que la empresa tenga un mejoramiento, que contenga objetivos estratégicos, operativos y así cumplir con los objetivos planteados. Para finalizar en lo que tiene que ver a las conclusiones y recomendaciones se concluye que la empresa no con cuenta con un debido programa de publicidad ni incentivos que ayuden a mantener un posicionamiento en el mercado, con el fin de captar más clientes. Cuenta con una buena imagen y la calidad de su servicio lo hace con profesionales de categoría. No tiene programas de capacitación para sus empleados, ya que esto ayuda a la integridad de sus empleados y la satisfacción hacia los clientes. La empresa debe implementar nuevos servicios, otros adicionales para poder lograr mayor número de clientes y así la empresa sea reconocida regional y nacional