PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL AEROPUERTO DR. CAMILO PONCE ENRÍQUEZ DEL CANTÓN CATAMAYO DE LA PROVINCIA DE LOJA.

Abstract

El Aeropuerto Dr. Camilo Ponce Enríquez, se encuentra ubicado en el corazón de las provincias sureñas del Ecuador: Loja y Zamora Chinchipe, por lo cual se convierte en un puerto indiscutible para ingreso y salida de turistas y visitantes del país y del mundo. En tanto por su ubicación y porque actualmente los aeropuertos no solo son infraestructuras del transporte aéreo sino también lugares donde se desarrollan servicios turísticos, y estos representan un papel trascendental en el desarrollo de la actividad turística nacional; el presente plan se ha propuesto el mejoramiento de los servicios que ofrece actualmente en el ACPE. Y para lograr el desarrollo del presente plan se ha planteado como objetivos los siguientes; Objetivo general: Elaborar un plan de implementación y mejoramiento de los servicios que ofrece el Aeropuerto Dr. Camilo Ponce Enríquez del cantón Catamayo de la provincia de Loja. Objetivos Específicos: Analizar el nivel de calidad de servicio que brinda el personal que labora en el aeropuerto Dr. Camilo Ponce Enríquez a través de factores de evaluación de desempeño del personal, determinar qué servicios son necesarios para ofrecer una atención de calidad a los usuarios del aeropuerto Dr. Camilo Ponce Enríquez; y, elaborar un presupuesto de costes que serán utilizados en la adquisición de implementos y equipos para ofrecer nuevos servicios de calidad en el aeropuerto Dr. Camilo Ponce Enríquez. Para el desarrollo de los objetivos planteados se utilizó los siguientes métodos: científico, sintético, analítico, inductivo, deductivo y finalmente el método descriptivo, los cuales fueron la guía para construir las partes del problema y permitieron estudiar los hechos y fenómenos particulares que se suscitan en la terminal aérea y de esta manera poder enunciar las posibles soluciones. Complementario a esto se utilizaron las técnicas de: Observación directa y entrevista la cual fue aplicada al personal administrativo que labora en el Aeropuerto, finalmente se aplicó la encuesta dirigida a los pasajeros que hacen uso de la terminal aérea. Con toda la información recopilada se procedió a formular una propuesta de mejoramiento en la cual se ha considerado los siguientes componentes o entregables mayores: Contratación de personal, adquisición de implementos y equipos, mejoramiento de infraestructura, mejoramiento de servicios y finalmente el componente mejoramiento de servicios ofrecidos al usuario, todos estos componentes están orientados a ofrecer un mejor servicio a los usuarios locales y extranjeros e incrementar la afluencia turística a las provincias de Loja y Zamora Chinchipe. El cierre del presente trabajo se dio formulando las recomendaciones las mismas fueron tomadas de las conclusiones; y, planteadas en la propuesta de intervención contemplando tomar acciones para eliminar los puntos débiles de la empresa.