"DISEÑO DE UN SISTEMA DE CALIDAD ISO 9001:2000 EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DEL COLEGIO NACIONAL EXPERIMENTAL “PROVINCIA DE COTOPAXI' DE PUJILÍ, PROVINCIA DE COTOPAXI"

Abstract

El presente trabajo se centra en el análisis de la estructura organizativa y diseño de un sistema de calidad ISO 9001:2000 en los procesos administrativos del Colegio Nacional Experimental 'Provincia de Cotopaxi' de Pujilí, Provincia de Cotopaxi. Como un aporte al desarrollo de la institución, el presente trabajo incluye una propuesta de organización administrativa que partiendo de los recursos con que cuenta y basado en la normativa legal que rige al Colegio le permita una mejor gestión en beneficio de la sociedad de su área de influencia y de igual forma beneficie al recurso humano que forma parte del colegio y a la juventud que se forma en él. Hoy día en el mundo, la calidad se ha convertido en una necesidad ineludible para lograr una participación dentro del mercado; por esta razón, es importante basar los Sistemas de Gestión de Calidad en las normas ISO que son el reflejo de una aprobación internacional de los estándares de calidad por lo cual aumenta cada vez más el número de organizaciones decididas a implementarlas. 5 Ecuador no esta ajeno a este proceso de implementación de Sistemas de calidad basados en la norma ISO 9001:2000 debido a la globalización y a la progresiva desaparición de los mercados tradicionales, esto hace que el país se vea en la obligación de introducir sus productos y servicios en el mercado internacional. Por ello este trabajo tiene como objetivo ofrecer una metodología para implementar un sistema documentado que cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 específicamente y que pueda ser aplicado dentro de los procesos administrativos del Colegio Nacional Experimental “Provincia de Cotopaxi” para que eta institución educativa logre obtener posteriormente una acreditación que la habilite para la consecución de recursos a nivel nacional. Esta metodología presenta un enfoque basado en procesos que permite identificar y gestionar las diferentes áreas de la Institución para obtener resultados del desempeño, eficacia del proceso, así como promover la mejora continúa. Adicionalmente con la finalidad de mejorar la gestión por parte de las autoridades y Comité de Padres de Familia, se aplicó dos tipos de encuestas: al personal administrativo de la institución, en su totalidad 16 funcionarios; una segunda encuesta a 156 alumnos de octavo, noveno y 6 décimo de educación básica, y 155 estudiantes de primero a tercer año de bachillerato. Por último se ha llegado a determinar las conclusiones y recomendaciones en base al estudio y propuesta realizada. Documento que se ha sugerido al Colegio Nacional Experimental “Provincia de Cotopaxi”, a fin de implementar las normas ISO 9001:2000, en un sistema educativo nacional y se convierte en una herramienta metodológica necesaria para planificadores, administradores, docentes e investigadores de la educación en dicha entidad y su ejecución, se caracterice por un claro enfoque sustentado en procesos, que permiten tanto la comprensión como el cumplimiento de requisitos, los procesos en términos que aporten valor, la obtención de resultados de desempeño y eficacia del proceso y, en consecuencia, la mejora continua de los procesos con base a mediciones objetivas. Por ello buscamos, a la persona humana en el centro y razón de la tecnología de calidad.