“PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA JG COMPUTERS DE LA CIUDAD DE LOJA”

Abstract

El Plan estratégica de marketing constituye una herramienta que rige las decisiones futuras de la empresa, permitiéndole estar más preparado para enfrentar la competencia reduciendo la incertidumbre en la toma de decisiones. La empresa JG Computers, dio inicio a sus actividades en mayo del 2009 siendo su dueño el gerente-propietario el Ingeniero en Sistemas Pablo Aguilar. La empresa funciona en un local arrendado en las calles Colón 14-84 y Bolívar dedicada a la comercialización de Portátiles, computadoras de mesa, impresoras, cartuchos, toners, cintas, monitores, parlantes, teclados, mouse, tablas digitadoras, cámaras, filmadoras, baterías, procesadores, proyectores, memorias flash, discos duros, DVD/CD en blanco, mochilas, cables y adaptadores, audífonos, micrófonos, mesas y sillas, tarjetas, lectores de memorias, palancas, reguladores, supresores, repuestos, accesorios, entre otros, en marcas reconocidas Según la observación directa, pero empírica y las conversaciones mantenidas con el gerente y los empleados, esta es una empresa que desde sus inicios ha sobrevivido a los diferentes cambios de globalización que se han presentado tanto en nuestro país como a nivel internacional, sin embargo son conscientes de que han venido utilizando técnicas y estrategias que no han evolucionado en el orden del día del 3 funcionamiento comercial para afrontar los nuevos retos de un mercado cambiante. Su nivel de competitividad se ha mantenido a lo largo de los años pero no ha crecido debido en buena parte, a que no existe la debida planificación a corto, mediano y largo plazo. Es por ello, que el objetivo principal de la tesis fue efectuar un plan estratégico de marketing para que posibilite el incremento de su participación dentro del mercado local, además con el fin de aprovechar sus ventajas competitivas y las oportunidades que le brinda el medio para incursionar en nuevos mercados. Para el presente estudio se utilizó métodos, tales como: el MÉTODO CIENTÍFICO el cual sirvió para la recolección de la información, el planteamiento y conocimiento del problema; el MÉTODO DEDUCTIVO qué permitió deducir aspectos generales para realizar una propuesta alternativa por medio de la información recopilada y también dar alternativas de solución al objeto de estudio; el MÉTODO INDUCTIVO permitió el estudio de los hechos y fenómenos particulares; para así llegar al descubrimiento del tema propuesto; el MÉTODO DESCRIPTIVO consintió en describir la realidad de la empresa, estableciendo las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; el MÉTODO ANALÍTICO fue utilizado para analizar las operaciones de la empresa en sus ambientes interno y externo y de esta manera poder construir la Matriz Foda, Matriz de atractivo del Mercado y Diamante de Porter; con el MÉTODO SINTÉTICO se obtuvo las variables que integran el problema a 4 investigar con el fin de formular las respectivas conclusiones y recomendaciones como resultado de este trabajo. Además se empleó técnicas, entre las cuales, estuvieron: la observación directa; la entrevista realizada al Gerente de la empresa Ing. Pablo Aguilar, encuestas realizadas a los 14 empleados y a 129 clientes, quienes con sus respuestas permitieron detectar los problemas internos y externos que enfrenta la empresa, para posteriormente con el planteamiento de los objetivos darles solución. Los objetivos específicos planteados para la realización de la tesis han sido: realizar el diagnóstico situacional que permita identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del medio interno y externo de la empresa.; realizar un análisis de la empresa en investigación en base al modelo de Porter; desarrollar la matriz de perfil competitivo para determinar el posicionamiento de la empresa frente a la competencia; efectuar la matriz atractivo de mercado (3x3) para contribuir al diagnóstico del FODA (análisis interno y externo de la empresa) y para el análisis de la competencia; y, formular la propuesta de plan estratégico de marketing considerando los objetivos, estrategias y planes de acción a seguir. Como resultado de la discusión se propone realizar una filosofía empresarial que cuente con una misión, visión, valores, objetivos, organigramas, manual de funciones; un plan publicitario que contribuya a logar un adecuado posicionamiento de la empresa en el mercado, con el fin de proteger a la empresa de la competencia desleal y la existencia de 5 comerciantes informales, a través de anuncios en la radio, la prensa y un catálogo donde indica los productos que ofrece la empresa. Además se propone la adquisición de un vehículo con su respectivo logotipo para la realizar una adecuada distribución de los productos; formular un plan de capacitación logrando así mejorar la eficiencia del personal que trabaja en la empresa; el control adecuado del personal al ingresar a la empresa a través de un reloj digital, se plantea realizar una campaña de promociones para lograr el posicionamiento de la empresa y motivar a los clientes a través de entregar gorras, llaveros, camisetas, agendas y esferos. El presupuesto total para la ejecución de estos objetivos asciende a $13.926,50 dólares, valor que en su totalidad será financiado por la empresa en un año. Luego se pudo llegar a concluir y recomendar lo más factible para que la empresa JG COMPUTERS de la ciudad de Loja pueda aumentar su cobertura en el mercado y de esta forma brindar un servicio eficaz a la colectividad. Finalmente, se ha colocado la bibliografía utilizada para la revisión de literatura, los anexos y el índice del presente trabajo.