PLAN ESTRATÉGICO DE LA FERRETERÍA“C.J” EN LA CIUDAD DE LOJA. 2012

Abstract

En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión En la ciudad de Loja gestión empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la empresarial debe estar orientada hacia la satisfacción de satisfacción de satisfacción de satisfacción de satisfacción de satisfacción de satisfacción de satisfacción de satisfacción de las necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para ello empresas necesidades de las familias, para 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definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, deben hacer énfasis en la definición de su estructura administrativa, organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para servorganizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv organizativa y funcional teniendo así un mejor funcionamiento para serv ir a ir a ir a ir a la comunidad. la comunidad. la comunidad.la comunidad.la comunidad.la comunidad. la comunidad.la comunidad.la comunidad. En los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, se En los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, se En los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, se En los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, se En los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, se En los últimos años en la cuidad, se En los últimos años en la cuidad, seEn los últimos años en la cuidad, se En los últimos años en la cuidad, se ha proliferado los proliferado los proliferado los proliferado los proliferado los proliferado los proliferado los proliferado los proliferado los negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han permitido a usuarios tener una negocios ferreteros, los mismo que han 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un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos 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competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos mayor cantidad de productos a precios competitivos en un solo lugar, estos cambios en el sistema de comerci cambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comerci cambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comerci cambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comercicambios en el sistema de comerci alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido cambiando beneficiando alización han ido 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Las ferreterías tienen que competir entre sí en precios, productos, horarios, promociones y publicidades que les permita atraer nuevos clientes y generar mayores utilidades. Es por esto que Es por esto que Es por esto que Es por esto que Es por esto que Es por esto que Es por esto que Es por esto que Es por esto que Es por esto que Es por esto que Es por esto que la FERRETERÍA “C.J”, empresa motivo de este estudio ha tenido que cambiar y extremar nuevas estrategias por la creciente competencia para mantenerse en el mercado, sin embargo todos estos esfuerzos no han sido suficientes teniendo que realizarse un estudio técnico más profundo del entorno del mercado y a lo interno de la empresa; con todos estos antecedentes se ha visto en la necesidad de realizar un Plan Estratégico para determinar y ejecutar las futuras estrategias para tener mejores posibilidades de éxito, a través de un consistente posicionamiento de esta empresa en el mercado. Por tal razón el presente trabajo investigativo denominado: PLAN ESTRATÉGICO DE LA FERRETERÍA “C.J” EN LA CIUDAD DE LOJA, 2012.Está enfocado en identificar algunos aspectos relevantes en la empresa de tal manera que se puedan dar alternativas de solución para fortalecer la estructura organizacional administrativa y la calidad de los servicios ferreteros que ofrece la misma. En donde, el punto de análisis actualmente se centra en la importancia de realizar una adecuada planeación estratégica debido a que hoy la competencia y la subsistencia en el mercado se direcciona en: satisfacer al cliente, acaparar mayor porcentaje de ellos y brindar servicios de calidad. Dentro de los objetivos que se plantearon para este estudio, consta como objetivo general: Elaborar el plan estratégico de la “FERRETERÍA C.J”, en la cuidad de Loja, en el año 2012 con la finalidad de lograr un mejor posicionamiento en el mercado. Así mismo se obtuvo varios objetivos específicos tales como: Se realizó un diagnóstico situacional de la empresa con el propósito de conocer el contexto interno y externo de la misma; también se realizó un estudio de mercado que permitió determinar el posicionamiento de la empresa y conocer las preferencias y necesidades de los clientes en cuanto a productos ferreteros y materiales de construcción se refiere; además se efectuó un análisis FODA que permitió identificar las fortalezas y debilidades que tiene la empresa así como también las oportunidades y amenazas de la misma, y por último se estableció estrategias que permitan ofrecer un servicio de calidad por parte de la FERRETERÍA “C.J”, y con ello lograr un mejor posicionamiento en el mercado local. Cada uno de estos objetivos permitió determinar la situación actual en la que se encuentra esta empresa y así poder determinar alternativas de solución para los problemas encontrados dentro de la misma. Dentro de los métodos y técnicas utilizadas constan el deductivo, inductivo y analítico; así, como la observación directa, entrevista aplicada al gerente, encuestas y cálculo de la muestra que permitieron obtener los resultados para su respectivo análisis e interpretación, a fin de conocer el posicionamiento de la empresa en el mercado local, a través de ella se recolectó la información para así tener una visión más clara y confiable de las soluciones que necesitamos plantear. En los resultados se realizo una entrevista al gerente propietario, así como también encuestas realizadas a los empleados y a los clientes de la FERRETERÍA “C.J”, con el fin de conocer la situación de este negocio y el posicionamiento de la misma en el mercado. En lo que respecta a la discusión se detalló el análisis interno, como la reseña histórica, filosofía empresarial, productos que ofrecen, precios, parte legal de la empresa objeto de estudio ubicación y canales de distribución. En el análisis externo se estableció los factores, políticos, económicos, socio- culturales, y tecnológicos que intervienen en la ferretería, seguidamente se realizó la matriz de las cinco fuerzas de Porter, la matriz del perfil competitivo. Posteriormente se procedió a identificar las fortalezas, oportunidades para aprovecharlas y debilidades, amenazas para contrarrestarlas y de esta manera realizar el análisis FODA. Además se detallo los recursos materiales, económicos y humanos, base de la cual se generó la propuesta que contribuirá a mejorar el funcionamiento de misma que consistió en incrementar la venta en productos ferreteros y materiales de construcción mediante un plan de publicidad y promociones estratégicas; como también se estableció determinar la estructura administrativa de la empresa a través de la elaboración de un manual orgánico funcional para la FERRETERÍA C.J, con la finalidad de que el personal conozca cuáles son sus funciones y su nivel jerárquico dentro de la empresa; además se creyó conveniente desarrollar planes de capacitación para los empleados de la microempresa, con el propósito de desarrollar el talento humano de la misma para lograr eficiencia y eficacia en sus actividades diarias; y por último se implantó la creación de la infraestructura física de la microempresa según las exigencias del mercado y así dar solución al espacio físico limitado con el que cuenta esta empresa. Finalmente se presentaron las conclusiones y recomendaciones que se han determinado, luego del estudio realizado mediante el proceso de la planeación estratégica, las mismas que serán puestas a consideración del gerente propietario de la FERRETERÍA “C.J” para su posterior ejecución. Como también se presentó la bibliografía y anexos de la investigación.