FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR LOJANO PARA LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS TURISTICOS EN LA CIUDAD DE LOJA.

Abstract

El presente trabajo de investigación consistió en realizar un estudio con la finalidad de determinar los diferentes factores que influyen en el tipo de comportamiento del consumidor lojano, para la adquisición y uso de servicios turísticos de calidad en la ciudad de Loja, para lo cual se tomó en consideración los diferentes criterios y opiniones de los dueños y administradores de las diferentes agencias de viaje y operadoras turísticas de la ciudad de Loja, así como también se consideró la opinión de la ciudadanía por familias, en cuanto a preferencias para la adquisición de paquetes turísticos de la ciudad de Loja. Como objetivo general se planteó determinar los diferentes factores que de una u otra manera influyen en el comportamiento del consumidor Lojano para la adquisición de servicios y paquetes turísticos en la ciudad de Loja. Además se consideró los objetivos específicos como es el levantamiento de información primaria a través de la aplicación de encuestas, hacia la población lojana y sus familias, de esta forma se logró determinar la conducta y el perfil de las diferentes personas que consumen o adquieren este tipo de servicios y paquetes turísticos, además se realizaron entrevistas a los propietarios y administradores de las diferentes agencias y operadoras de turismo de la ciudad de Loja; también se realizó el planteamiento de un modelo grafico tipo organigrama del comportamiento para la adquisición de los diferentes paquetes y servicios turísticos de la ciudad de Loja. En lo referente a la metodología utilizada en el presente trabajo de investigación fue de tipo descriptiva, ya que se procedió a estructurar el marco teórico referente al tema del trabajo de investigación, así como también se describieron en los resultados algunos aspectos relevantes determinados en la tabulación de datos de las encuestas aplicadas a la ciudadanía lojana en general pero por familias. El universo que se consideró fue determinado de la población total de la ciudad de Loja, y la muestra se la obtuvo en base al número de familias existentes en esta ciudad, los datos fueron tomados del INEC. Los métodos utilizados en el presente trabajo de investigación fueron el científico ya que se tomó en cuenta los diferentes criterios académicos, el inductivo porque se partió desde lo general, a un proceso particular en base a un método estadístico, con lo que se interpretó y se describió los datos para sintetizar la información general en cuanto a las preferencias de la población hacia los paquetes turísticos antes mencionados. Además se utilizó las técnicas de la investigación bibliográfica, la encuesta y la entrevista personal. Entre los resultados principales se concluye que los principales factores que influyen en el comportamiento del consumidor lojano para adquirir paquetes turísticos en la ciudad de Loja son, el lugar de destino, la seguridad en el viaje, la imagen del destino, pues la mayoría de los lojanos se deja llevar por lo que se vende visualmente, de manera que esta es una característica tangible del servicio a ofrecer. En cuanto a las recomendaciones, las principales fueron que las empresas de turismo deben incrementar en sus paquetes turísticos, productos que incluyan lugares llamativos que permitan al cliente conocer nuevos lugares y recrearse junto a todos los miembros de su familia.