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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/9128| Título : | Factores que influyen en la insatisfacción del usuario en relación a la calidad de atención del personal en el servicio de emergencia del hospital Francisco de Orellana de Coca. Año 2015 |
| Autor : | Bastidas Ortiz, Zoila Beatriz Calle Chiliquinga, Marlon Fernando |
| Palabras clave : | INSATISFACCIÓN DEL USUARIO CALIDAD DE ATENCIÓN MEJORAS D CALIDAD GARANTÍA TOTAL |
| Fecha de publicación : | 2016 |
| Editorial : | Loja |
| Resumen : | El presente proyecto estuvo orientado a investigar los factores que influyen en la insatisfacción del usuario en relación a la calidad de atención del personal en el servicio de Emergencia del Hospital Francisco de Orellana de Coca. Se aplicó la encuesta para recoger el criterio de 60 usuarios; el propósito de este estudio es mejorar la calidad de atención que eleve el nivel de satisfacción del usuario mediante la intervención de enfermería dirigida al personal de salud como a los usuarios. El diseño de esta investigación fue fijo transversal, descriptivo, explicativo, bibliográfico y de campo. Como resultados se obtuvo que la población que mayor demanda de atención de salud en emergencia es de 20 a 39 años que son el 46.67% y de sexo masculino el 63.33%; de etnia mestiza con el 50.01%, manifiestan insatisfacción por la atención el 55.00%; las razones de la insatisfacción representan a la falta de equipamiento de equipos, insumos, materiales en el 57.58%; demoras por trámites administrativos el 54.55%; instalaciones pequeñas para el servicio 63.64%; seguridad de los personal en sus actividades que desempeñan en el 78.79%; indiferencia a los problemas de los pacientes 72.73%; falta de comunicación 57.58%; personal que no comprende la angustia del paciente 78.79%. El autor socializo los resultados entre el personal de salud y realizo actividades de educación con los usuarios. Se concluyó que los usuarios presentaron alto grado de insatisfacción; que los factores que influyen en la insatisfacción son: área física pequeña, falta de equipos e insumos; y falta de coordinación y comunicación por parte del personal. Palabras claves: Factores, Insatisfacción, Calidad de Atención, Usuario, Servicio de Emergencia |
| Descripción : | The present project was aimed to investigate the factors that influence in the user dissatisfaction regarding the quality of care staff in the Emergency Hospital of Francisco de Orellana Coca. Applied Collect Survey for collet the criterion of 60 Users; the purpose of this study is to Improve the Quality of Care q raise the level of user satisfaction through the intervention of nursing directed to the health personnel as an Users.- The design of this investigation was cross, descriptive, explanatory literature and field. As results we obtained that the population that mayor demand of Health Care in emergency is 20 to 39 years, child that 46.67% and the 63.33% male; ethnic mixed with 50.01%, expressed dissatisfaction with the attention the 55.00%; the reasons for dissatisfaction represent the lack of equipment of equipment, supplies, materials in 57.58%; delays by the administrative procedures 54.55%; small installations for the service 63.64%; security personnel in their activities performed in 78.79%; indifference to the problems of patients 72.73%; miscommunication 57.58%; staff who do not understand the distress of patients 78.79%. It was concluded that users had high degree of dissatisfaction; the factors influencing the dissatisfaction; They are small physical area, lack of equipment and supplies; and lack of coordination and communication by staff. The author socialize the results between staff health and education activities conducted with users. Keywords: Dissatisfaction Factors, quality, attention, dissatisfaction, Staff, Health emergency |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/9128 |
| Aparece en las colecciones: | UED |
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