Plan de marketing para el taller de servicios Hi-speed Tecnología Automotriz Integral, de la ciudad de Riobamba

Abstract

La investigación sobre el tema “Plan de Marketing para el Taller de Servicios HI-SPEED Tecnología Automotriz Integral, de la ciudad de Riobamba” fue desarrollada en la ciudad de Riobamba, teniendo como objetivo general elaborar un plan de marketing con la finalidad de mejorar el desarrollo económico y competitivo del taller, ya que el plan de marketing es un instrumento esencial en toda organización, ya que facilita el servicio y resulta muy arriesgado intentar que una empresa triunfe sin haber elaborado previamente un plan de marketing. En la investigación se tomaron en consideración los materiales y métodos como el inductivo, deductivo, analítico y se utilizaron las técnicas de investigación como la observación directa, una encuesta al gerente del Taller, una encuestas realizada a las 12 personas entre administrativos y técnicos del taller y una encueta realizada a los 310 clientes externos con los que cuenta el taller. Los Resultados en el cual empieza con su reseña histórica, estructura organizativa etc., luego se parte detallando el análisis interno y externo del Taller de Servicios HI-SPEED Tecnología Automotriz Integral, de la ciudad de Riobamba, a continuación se realiza los factores internos como son las Fortalezas y Debilidadesdando un valor ponderado de 2.98 lo que significa que el taller cuenta con más fortalezas que debilidades y los factores externos que son las Amenazas y Oportunidadesen el cual se obtuvo un valor ponderado de 2.93 lo que significa que el taller cuenta con más oportunidades del medio externo y que las amenazas no le hacen daño, luego se realiza la matriz FODA y la matriz de criterios de alto impacto y valoración con sus respectivos porcentajes. En base a los resultados he obtenido la Discusión, en la cual se elaboró una propuesta del Plan de Marketing para mejorar la actividad empresarial del Taller de Servicios HI-SPEED Tecnología Automotriz Integral, de la ciudad de Riobamba en esta constan los objetivos planteados para el taller, los cuales son: 1.- Implementar maquinaria con tecnología de última generación para prestar un servicio de calidad a los clientes para convertirse en el taller líder en el mercado para los siguientes años. 2.- Aperturar una sucursal para ampliar la cobertura en el mercado local y lograr un mejor posicionamiento de taller en la ciudad de Riobamba. 3.- Realizar un plan publicitario con el objetivo de dar a conocer los servicios que presta el taller en la ciudad de Riobamba. 4.- Aplicar capacitación al personal con el objetivo de lograr prestar un servicio de mejor calidad a los clientes para convertirse en un taller líder en el mercado para los años siguientes. Por último Conclusiones más importantes de la investigación con sus respectivas Recomendaciones, se describe las situaciones más importantes obtenidas durante la aplicación del análisis de todo el trabajo investigativo, con el fin de que el gerente tome las medidas correctivas necesarias en beneficio de su entidad; Bibliografía, es la parte en donde se da a conocer las fuentes de información utilizadas en el desarrollo del presente trabajo y por ultima se encuentran los Anexos