PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA SERVILLAVES PÁEZ DE LA CIUDAD DE QUITO.

Abstract

El presente trabajo académico tiene como principal objetivo la “Elaboración del Plan Estratégico de Marketing para la Empresa “SERVILLAVES PÁEZ” de la ciudad de Quito”, para tal fin se utilizó el método científico y sus respectivos métodos complementarios como son el analítico, sintético, inductivo y deductivo; y las técnicas de observación directa, entrevista al Gerente y encuesta tanto a los 14 empleados como a una muestra de 267 clientes. El estudio se inició con el análisis situacional, en el cual se abordó tanto el ambiente interno como externo. En el ambiente interno se analizaron factores como el político, legal, económico, social, tecnológico y las cinco fuerzas de Porter, en donde se obtuvo como oportunidad principal para la empresa Servillaves Páez a los “Avances Tecnológicos en artículos de cerrajería” y como amenaza a los “Aranceles a las importaciones de matrices en blanco y herramientas de cerrajería”; en la matriz EFE la empresa alcanzó una calificación de 2,45 resultado que indica cierta desventaja en su medio externo. Para el análisis del ambiente interno se procedió con al recopilación de información mediante las técnicas de investigación; es así que se entrevistó a la Gerente de la empresa Sra. Sonia Páez, además se encuestó a los 14 empleados y a una muestra de 267 clientes. Con la información recabada se procedió a la construcción de la Matriz EFI, en donde se determinó 6 fortalezas entre las que se destaca los “Precios económicos” y la debilidad más relevante es la “Limitada difusión de la imagen de la empresa”; en esta matriz la empresa obtuvo un puntaje ponderado de 2,70 lo que significa que la empresa es fuerte internamente pero se debe mejorar esas debilidades para ser sólidamente fuertes. Posteriormente se procedió a la elaboración de la Matriz FODA, en el cruce de las variables resultaron 8 objetivos estratégicos, los cuales se desglosan en la propuesta, cabe señalar que de acuerdo a la Matriz Cualitativa de planeación estratégica la primera opción es “Desarrollar actividades publicitarias con el fin de difundir la imagen de la empresa a través de medios de comunicación” Finalmente el presupuesto requerido para la ejecución de los planes operativos es de $8.636,30; se estima que dicha inversión permitirá afianzar la imagen de la empresa en el mercado y en consecuencia mejorar su rentabilidad.