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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/8414| Título : | Plan estratégico para la concesionaria de vehículos Cinascar Cía. Ltda.; de la ciudad de Loja, periodo 2014-2019 |
| Autor : | Rodríguez Armijos, Carlos Alfredo Ramón Mancheno, Noemí de los Ángeles |
| Palabras clave : | PLAN ESTRATÉGICO INDUSTRIA AUTOMOTRIZ VEHÍCULOS CONCESIONARIOS DE VEHÍCULOS |
| Fecha de publicación : | 2015 |
| Editorial : | Loja |
| Resumen : | La presente tesis “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CONCESIONARIA DE VEHÍCULOS CINASCAR CÍA. LTDA.; DE LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2014-2019”, va orientada a proponer estrategias basadas en el análisis interno y externo en el que se desarrolla CINASCAR. Para ello se efectúo una encuesta a todos los clientes de la empresa que son150, también se encuesto a los 15colaboradores de CINASCAR y se realizó la entrevista a la gerente de la empresa. Para obtener la información de la competencia, se hicieron constar preguntas en la entrevista realizada al gerente, quien es el que tiene mayor conocimiento de este tema. Entre los principales resultados del estudio de mercado se destacan: El 56,67% de los clientes percibe el servicio como muy bueno más el 14,67% que lo percibe como excelente. EL 100% de los clientes de CINASCAR manifiesta que el vehículo que compró en este concesionario cubrió sus expectativas. El57,33% de los clientes si volvería a comprar otro vehículo en este concesionario. El 84,00% de usuarios de vehículos CINASCAR si recomendaría a sus amigos y conocidos comprar un vehículo es este concesionario. Según el 71,33% de los clientes se enteraron de la existencia del concesionario a través de amigos y compañeros de trabajo. El 57,33% de los clientes de CINASCAR prefiere cancelar su vehículo en efectivo. De acuerdo al 70,67% prefieren como medio de comunicación a la televisión local. El 100% de los clientes requiere promociones por la compra de su vehículo. La principal promoción es descuentos y mantenimiento gratis. Con respecto a los factores externos que afectan al concesionario se encuentran: CINASCAR tiene una amenaza fuerte como representa el cupo de importación destinado para esta marca de vehículo. La principal oportunidad que tiene la empresa es aprovechar el segmento de mercado representado por las jefas de familia que está incrementándose. Sus principales debilidades son la falta de stock de vehículos y el nal enfoque de la publicidad que tiene la empresa. Su principal fortaleza de CINASCAR es que el servicio que ofrece es percibido como bueno entre los clientes que visitan el concesionario. Al realizar un análisis de las 5 fuerzas de Porter se encuentran entre los principales resultados la fuerte rivalidad entre competidores de las amrcas Chevrolet, Hiundai y Nissan, además de la amenaza de productos sustitutos con la entrada de vehículos eléctricos al país que otros concesionarios como Lojacar ya los tienen en el Ecuador. La ponderación de la matriz EFE da un resultado de 2 que significa que la empresa no se encuentra evitando las amenazas. Mientras que el resultado de la matriz EFI es de 2,70 que indica que la empresa tiene una posición interna sólida. En virtud a los resultados obtenidos, se plantea el plan estratégico, cuyoobjetivo principal es la de posicionar la marca en la ciudadanía lojana. Para ello se plantean 6 objetivos a ser desarrollados a lo largo de 5 años. Se inicia proponiendo estrategias para vender los vehículos del 2015; anticipar la venta con respecto a la competencia de los vehículos con airbag que ellos aún no los tienen; reunir todos los modelos que se comercializan en Ecuador para que los clientes tengan la oportunidad de conocerlos personalmente y realicen pruebas de manejo para incentivar su compra; llegar al público objetivo de la empresa a través del medio de comunicación que ellos prefieren; y finalmente, capacitar a todos los colaboradores de la empresa en temas específicos de su área de trabajo y de temas generales en ventas, atención al cliente, objetivos corporativos, servicio post venta. Todo este plan requiere de una inversión de $57.335que incluye la actualización de la página web, exposiciones de vehículos, capacitación al talento humano. Este presupuesto contempla actividades durante los cinco años del plan estratégico, como son la publicidad y capacitación |
| Descripción : | This thesis "STRATEGIC PLAN FOR THE CAR DEALER CINASCAR CIA. LTDA. LOJA CITY, PERIOD 2014-2019 ", will propose oriented strategies based on internal and external analysis in which the clinical develops. For this, a survey was performed to all customers of the company are 150, also surveyed 15 employees of CINASCAR and interview the manager of the company was conducted. For information on the competition, they stated questions were asked in the interview with the manager, who is the one with greater knowledge of the subject. The main results of the market research are: The 56.67% of customers perceive the service as very good over 14.67% perceived it as excellent. The 100% of customers CINASCAR states that the vehicle you purchased this dealer covered their expectations. The 57.33% of customers would buy if another vehicle at this dealership. The 84.00% of users of vehicles if CINASCAR recommend to their friends and acquaintances to buy a car is the dealer. According to 71.33% of customers they learned of the existence of concessionaire through friends and colleagues. The 57.33% of customers prefer CINASCAR cancel your car in cash. According to 70.67% preferred as a means of communication to local television. 100% of customers require promotions for the purchase of your vehicle. The main promotion is discounted and free maintenance. With regard to external factors affecting the dealer are: CINASCAR has a strong threat as the import quota is intended for this brand of vehicle. The main opportunity for the company is to exploit the market segment represented by female heads of households is increasing. Its main weaknesses are lack of stock of vehicles and the final approach to advertising that the company has. Its main strength is that CINASCAR service offered is perceived as good for customers visiting the dealership. When performing an analysis of Porter's 5 forces are among the main findings fierce rivalry between competitors and Chevrolet, and Nissan amrcas Hiundai addition to the threat of substitute products with the entry of electric vehicles to other dealers as country Lojacar and they have in Ecuador. The weighting of the EFE matrix gives a score of 2 means that the company is not avoiding threats. While the outcome of the IFE Matrix is 2.70 indicating that the company has a strong domestic position. Pursuant to the results, the strategic plan, whose main objective is to position the brand in the lojana citizenship arises. To do they arise six goals to be developed over five years. It starts proposing strategies to sell 2015 vehicles; anticipate selling about competition vehicles with airbag that they still do not have them; gather all models sold in Ecuador so that customers have the opportunity to personally meet and perform test drives to encourage their purchase; reach the target audience of the company through the media they prefer; and finally, to train all company employees in specific areas of your workspace and general subjects in sales, customer service, corporate objectives, after sales service. All this plan requires an investment of $ 57,335 which includes updating the website, exhibitions of vehicles, training human talent. This budget includes activities during the five year strategic plan, including advertising and training |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/8414 |
| Aparece en las colecciones: | UED |
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